日前，太原市消费者协会接到消费者投诉：前些时候，自己通过某购物平台买了一台某品牌的冰箱。快递送到货已是晚上，消费者没有仔细检查，结果第二天发现冰箱与购买前网上看到的图片及介绍不太一样，故想退货或者换货。随即与电商购物平台协商，但购物平台表示冰箱属于大件货物并且送到货的时候消费者并没有发现问题，故不能按“七天无理由退换货”处理。
协商无果后，该消费者向太原市消协投诉。依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二条规定：消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。
随后，太原消协与该品牌太原售后负责人进行沟通协调。其售后负责人表示，只要是在网上购物，并且收货时间在七日之内，并且该商品不影响二次销售，均可处理。最终双方达成调解，品牌售后为消费者更换异型号冰箱一台，并补偿给消费者一定的差价。
对此，太原消协表示，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定：网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。但是有七项不适用七日无理由退货规定：一消费者定作的商品；二鲜活易腐的商品；三在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四交付的报纸、期刊；五拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；六一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；七销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
在网购商品时，太原消协也提醒消费者注意三方面：一是保存好票据或网购凭单包括网上截图，包括宣传图片、聊天记录等；二是收货时先验货再签字，并保存好商品，不要有人为损坏；三是保留快递公司的包装。如发生消费纠纷，可先与电商购物平台协商处理，如协商不成可向商铺所在的网络购物平台或向商铺所在地的工商、消协部门投诉。如遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案，运用相应法律法规保护自身的合法权益。（ 阎建军）
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