网购的家电维修时被踢皮球？小家电坏了维修难？如果您遇到了家电售后方面的问题，今日上午9点30分至11点，省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国携专家团队做客本报，接听“市民有约·楚天315维权直通车”热线。
楚天都市报记者 谢玲 摄影：楚天都市报记者 刘中灿
现场，市民打来的热线电话不断，大多集中在售后、安装等方面。接到市民投诉后，省家电协会嘉宾迅速联系品牌售后，全部投诉已经在当天联系当事人，预约时间上门检查服务。
电话购物买回“杂牌”小家电
质量出问题找不到售后
“家里前年买的破壁机没用多久就坏了，电机烧了，现在找不到售后了。”家住武昌的叶先生来电称，在这台机器是看到购物广告后，花了990元电话购物买的，当时广告说的德国进口。结果现在打售后电话联系维修一直推三阻四拖时间，没有人来处理。
市民黄先生也打来电话称，春节前看电视购物，买了一台料理机，花了527元，大年初一就寄到了家，打开一看发票也没有，机器看着质量就很差，家里人不敢用。联系售后说退货，也一直被各种理由拒绝。
“尽快联系这几个厂家，来为市民提供售后服务。”针对市民投诉，沈洪国告诉记者，有些市民通过电视、网购等渠道购买小家电，很多是不常见的牌子或者“杂牌”，出了质量问题打售后电话被踢皮球，很难维护正当权益。建议尽量通过大卖场或购物平台购买品牌家电，售后服务更有保障。
买回冰箱三天两头坏
专家现场处理退货成功
“买了一台冰箱一直问题不断，售后上门几次也没修好，现在没法用了。”光谷市民刘先生来电称，去年双11期间买了一台伊莱克斯冰箱，维修了几次效果都不好。正月初九时售后方上门后，直接鉴定称“质量问题无法维修。”但冰箱已经过了家电卖场的包退换期，他不知道该如何是好。
现场，省家电协会专家联系卖场核实了解刘先生反映的情况，随后卖场将刘先生的冰箱做了退货处理。
超市买回电视问题不断
过年在亲戚面前丢面子
“家电电视坏了也没人修，过年都没过好，在亲戚朋友面前太丢人了。”汉阳市民方女士来电称，前年10月在沃尔玛买了一台43吋康佳电视，但一直出问题播放不顺畅，每次联系售后上门修理后，过段时间又出问题。今年节前又突然不能看了，售后说节后来维修，结果到现在都没来。过年期间亲戚朋友来家里都说：“这买的什么电视，太差了”，让她觉得很没面子。
现场，省家电协会专家吃称，电视出问题可能是线路问题，也可能是网络信号不好等，需要上门检查后确认。随后，专家现场联系了品牌售后预约上门服务。
省家电维权办推服务月
今日，市民投诉来电一直不断，收到投诉后，省家电协会迅速联系相关品牌的售后负责人，目前全部投诉案件已经与当事人进一步核实处理或预约上门检查。
沈洪国介绍，即日起至3月31日，省家电行业消费维权办将继续接听市民投诉，遇到家电问题可拨打电话投诉，号码为027-88926166，时间为9时至14时。
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