福州的曾女士买了一台美的冰箱专门用于存放母乳，没想到辛辛苦苦攒好的母乳最后竟全部变质，原因竟是冰箱出了制冷故障。她随后找美的讨说法，售后回复21斤母乳最多赔500元......
曾女士告诉FM全媒体《维权超给力》，她的宝宝喝奶容易吐，为了以防不时之需，今年8月12日，她在淘宝天猫“美的官方旗舰店”，花了1298元购买了“美的213升三门冰箱。本想未雨绸缪，不料储存的21斤母乳在9月23日全部付诸东流。
曾女士：“那天我去放母乳，冰箱整个不制冷，还一直在滴水，打开看到母乳全部化掉了，变成粉粉的，全变质了。作为一个妈妈看到母乳毁掉，都快崩溃了。”
从曾女士发来的视频记者看到，冰箱急冻厢共有三层，上一层存放的母乳没有明显解冻的迹象，但中间一层的母乳则呈现流水状。此外，冰箱抽屉内多部位还挂着水滴。
事发后，曾女士赶紧联系美的售后，对方也派出了维修师傅上门查看。从这份“美的冰箱退换机鉴定单”中，记者看到，制冷系统故障原因为温控器结冰。
排查出故障原因后，曾女士向商家交涉退货和赔偿事宜。商家承诺在曾女士把冰箱退回后他们将退款，不过，关于母乳的赔偿问题，双方却迟迟无法谈拢。曾女士认为，21斤母乳够宝宝喝一个月左右，她希望商家能够赔偿一个月左右的奶粉钱，但商家却只肯赔500元。
曾女士：“奶这种东西就是你涨了就要吸，像我经常凌晨1点、凌晨4点吸，付出的时间和精力特别多，而且很多都是初乳。我21斤的母乳估算出来，至少是有2到3星期的奶粉，他才补偿我一罐奶粉。”
随后，FM全媒体记者一鸣也联系了美的售后客服，对方表示，一罐奶粉可以泡出21斤奶，因此他们最多只能赔偿500元。
美的售后：“21斤的母乳，我们这边按一罐奶粉算，应该是三四百。后面问了几个领导说最多只能赔500元，因为一罐奶粉绝对可以泡很多，她叫价2300元，肯定没办法。”
双方关于母乳与奶粉如何换算存在分歧。那么，曾女士提出的诉求是否合理，她该如何维权？《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，从合同角度上来说，商家已经构成违约，确实需要补偿曾女士的损失。针对双方的分歧，他给出了建议。
周林：“按照曾女士孩子年龄可以知道一天需要喝多少毫升的母乳，就可以换算出奶粉的量。具体是哪个品牌，一般会倾向于小朋友平常使用的奶粉品牌。”
在《维权超给力》的介入下，9月28日晚，美的售后人员向曾女士转账1500元，作为21斤母乳的赔偿款，双方达成和解。曾女士也向记者表达了感谢。
记者：一鸣，责编：超艺
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