“3·15”
消费者权益保护日到了
作为消费者
我们要学会识假
积极维权
今天小编就带大家
去维权宣传活动现场
学习如何维权
3月15日上午，塘厦市场监督管理分局、消费者委员会塘厦分会，联合在田心文化商业广场开展“3·15”国际消费者权益日”现场维权宣传活动，为消费者提供方便快捷的维权服务。
活动现场，许多市民都冲着如何辨别商品真假，以及如何有效维护自身消费权益而来。
张小姐
年轻时尚辣妈
前段时间，张小姐在商场买了一双上千元的某知名品牌鞋子，买回来之后，她觉得鞋子有些问题，不像是正品品牌，便拿着鞋子到该品牌专柜进行鉴定，被告知该品牌没有这款鞋子。
随后，张小姐与商家协商未果，她不知道自己是否被骗，便到维权宣传活动现场进行咨询。
塘厦消委会认真了解了张小姐的消费情况，建议她拿上消费凭证到塘厦市场监督管理分局进行投诉。张小姐对咨询结果表示满意。
郭先生
老“烟民”，吸烟20年
郭先生是一个“老烟民”，他最关心的是如何选购品质优良的真烟草，在活动现场，烟草部门给予他满意的解答。
烟草部门工作人员表示，要辨别真假烟，最主要的是看包装和细节，例如包装上的打码、包装的油纸、拆封的部位等，同时建议市民到形象店购买烟草，以防买到假冒产品。
此外，工作人员针对消费热点和难点问题，宣传相关维权法规、维权措施和办法，现场解答消费者对政策法规的疑问、接受消费维权的咨询投诉、进行商品真伪的检测鉴定等。
小编注意到，原塘厦工商分局机关党支部联合原塘厦食药监分局党支部，还在现场开展了“3·15维权宣传先锋行动”主题党日活动，向消费者宣传消费维权知识和法律法规。
这种服务性较强的多部门联合宣传方式受到了市民的欢迎。不少市民在现场了解维权知识、真假商品辨别技巧的同时，还收获了不少印刷精美、服务性较强的宣传单张，让市民受益匪浅。
那么
在我们日常生活中
总会遇到消费“不顺心”的时候
如果遇到商品质量问题
消费纠纷难以协商的时候
该怎么办呢？
小编咨询了有关部门
接下来
大家一起学习维权小知识吧
塘厦市场监督管理分局相关负责人表示，如若消费者在消费过程中合法权益受到侵害，应立即拿起法律武器维护自己的合法权益。
在消费过程中，如果遇到“不顺心”的时候，消费者可以向消费者委员会求助，针对有关争议进行协商解决；也可以想办法保留商家不正当交易的有效凭证（发票、有效票据等）；或者拨打12315电话进行投诉，通过法律途径进行维权；还可以登录315投诉官方网站反映情况。
消费者维权途径
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决：
■ 协商和解在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议。
■ 调解消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。
■ 申诉当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。
■ 仲裁经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。
■ 诉讼《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。
牢记维权时限
根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
■“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
■“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
■“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
■“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
部分信息来源：莞香花开
文图、编辑：文杰、思敏
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