冰箱买来两年多的时间，一直不停地出现问题，万般无奈，市民屈先生只好向FM884记者反映情况，以求解决。
在怡和苑二期19栋一单元屈先生的家中，记者见到了市民屈先生：“2017年10月份在湖口新达买了一台容声冰箱，发现保鲜这一块（有问题），放蔬菜进去会冻坏冻烂，里面会结冰。我反反复复的跟400在沟通，一直在维修”。
近两年的时间，冰箱维修了十多次，问题却一直没有得到解决。最后容声冰箱公司的售后提出一个方案，让屈先生加了300块钱，换了一台全新的三开门冰箱。
原指望换了新的冰箱就不会有问题了，但仅仅一个月之后，屈先生又发现了这台新冰箱的问题。“9月6号发现这个冰箱又有问题，我关第一个门跟第二个门的时候，不管是轻关还是重关，我第三个冷冻室的门会弹开。”
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屈先生拔打了12315的电话，但问题还是没有彻底解决。“12315我也打了电话去调解，但是（售后）告诉这个冰箱是正常的；12315叫我走司法程序，但是我这个冰箱一共也只花了5000块钱，没有律师接这个案子，我很无奈”。
寻求不到解决办法，屈先生只好求助媒体。随后，记者来到位于陶洼小区的容声冰箱九江特约售后维修点，经过沟通负责人王女士告诉记者，她们已通过南昌的总部寄来了部分冰箱零件，最迟可以在第二天上午到屈先生家进行维修、更换。王女士表示，如果更换零件后还不能解决问题，她们会向南昌反映，等待容声公司的最后解决方案。
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