本文刊载于《三联生活周刊》2019年第30期，原文标题《山寨维修》
赶巧了，家里的冰箱和防盗门都在这个月出故障，得修理。
月初的一天下了班，5点半左右到家，打开冰箱准备拿食物做饭，发现冷藏室不制冷，里面的东西没有一丝凉气，急急忙忙在网上查了海尔冰箱的售后服务电话打过去，接线员很客气，询问冰箱型号和故障表现，说：“马上通知维修人员，尽快上门服务。”并告诉了我维修人员的电话。我联系维修人员后，他说明天早上来，我催促道：“最好今天晚上，否则东西都化了，容易坏，再有明天我上班，没有时间啊。”维修人员说：“我尽快处理完手头的事，这就过去。”等到7点多钟，维修人员来了，换上自己带的鞋套，直接上手干。我有点纳闷，没穿工作服，也没有工牌号吗？当时着急，没细琢磨，给维修人员拿瓶饮料，他没客气，接过来全喝了，又拿根香蕉扒开皮给他，也吃了。我有点警醒，以前家里擦排烟罩、清理热水器时，给吃的人家也不吃，怕服务完售后服务监督人员打来回访电话被举报。这回维修人员胆真大，啥也不怕，等回访时我得问问。
维修人员查过后，说：“排气管堵塞，需要清理。”然后合计了一下原料费、人工费，共计480元。我不懂行情，点头同意。半个小时修好，维修人员收好工具和钱，准备返回。我要发票，他开了张收据，此时我才察觉遇到假的售后服务了，哑巴吃黄连，有苦说不出。再上网一查，果然是山寨。
过了一段时间，我亲戚家孩子考上心仪的大学，请亲朋好友庆贺。我和爱人收拾妥当，锁防盗门往外走，发现防盗门锁舌不好用了，怎么也弹不回门锁眼里。干脆，爱人一个人去参加升学宴，我在家修门吧。也是在网上查了一家修锁公司，电话打过去，一个男人接的，问门怎么锁不上，什么牌子的门，告诉我：“如果上门后，不用换锁芯，只收工费100元，要是换锁芯，再看情况定。同意就去，不同意另找他人。”我表示同意。不过10分钟，来了个年轻男孩，试试门锁后和我说：“你家的锁可能叫小偷盯上了，锁芯已经坏了，必须得换C级防盗锁。现在用的B级防盗锁小偷一分钟就能打开，C级防盗锁的话，半个小时能打开就算高手了，轻易打不开。换不换？”家里虽然没有值钱东西，破坛子烂罐子也不少，都是居家过日子必须的，丢了也闹心，换吧。修锁师傅返身下楼去小面包车上取回顶级防盗锁，一会儿就安装上了，试过几回，锁没问题，修锁师傅告诉我注意事项，收了480元锁钱，100元人工费。我觉得有些贵，又说不出依据，等修锁师傅走后，网上一查，C级防盗锁最贵300元，我又上当受骗了。
这两次维修，总结出经验：再着急，也要认真上网查查，网上山寨服务人员太多，接单电话很相似，不仔细辨别还真容易选错。选正规售后服务人员上门服务，防止挨宰，避免后患。一旦怀疑上门人员是山寨，马上终止服务合同，不然宰你没商量。（读者 吴志军）
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