谈起海尔，每个青岛人都无比自豪，这可是青岛的老牌本土企业，海尔的白电（冰箱、洗衣机）尤为著名，尤其是卡萨帝品牌的推出，更是在高端冰箱领域分了一大块蛋糕。
记得小时候最常听到的故事就是张瑞敏砸质量不合格的冰箱了，20世纪90年代时，家里买一台海尔冰箱，能持续用上十年八年而不出质量问题，这对当时的老百姓来说，非常难得。在那个年代，冰箱属于家里的大件，能稳定的运行且不出质量问题，省心、省事、省钱，海尔冰箱的口碑就这样传开了。
到了21世纪初，很多商家卖出产品后，一般出现质量问题，商家很少主动解决，大部分商家都在推诿责任。由于那个年代人们的维权意识薄弱，大部分用户只能认栽。从那时起，海尔着重改善售后服务质量，家里的海尔产品出现的任何质量问题，只要报修，永远都有售后人员及时上门服务，并且态度诚恳，不乱收费，甚至还免费换配件。从此以后，大家都知道海尔的售后服务好到爆，海尔的这一波操作，又圈了一大批用户。
那么，市场经济发展到今天，海尔产品的质量和售后到底如何呢？它还能全面保持当年的稳定质量和金牌售后吗？答案是否定的，今天，笔者以切身经历来给大家分享实际案例。
2018年中，看中了海尔 BCD-350WDCM双开门冰箱，它具有时尚的外观，消瘦的身材，干湿分离、风冷等卖点，同时考虑到儿时海尔给我们带来的好口碑，就毫不犹豫地下单买了一台。
刚买来后，产品确实挺好，占地面积小，放在厨房非常合适。由于新房需要散味，我们有将近一年没有来住，一直到搬入新房才开始正式启用它。
好景不长，发现左侧门开始慢慢地出现关闭不畅的现象，继而不到一个月，在没有手动辅助（用手指按住顶端弹块再关门，虽然能关上门，但要时刻注意手指被挤）的情况下，左侧门已经完全无法关闭了，无论是慢速关门、中速关门还是快速关门，均碰壁而归。老婆上网查了查，非常无奈的告诉我，说很多用户反映这个问题，我们不幸中招了。
新买的产品就出现这种常用功能失效，这很明显就是产品研发质量保证没做好啊！碰到这种事情，心里自然不爽，于是扫描冰箱门上自带的二维码，关注海尔公众号，打算投诉一波，然后惊奇的发现居然没有投诉模块。好嘛，没办法，查产品说明书，拨打400售后电话报修。在介绍了问题之后，接话员以超过1年为由，拒绝提供免费保修，并告知如果我邀请维修师傅上门查看的话，无论我修还是不修，换配件还是不换配件，都需要上门服务费（最低80还是100的，我忘了）。
哎唷，听到这儿，我这暴脾气就Hold不住了，直接跟接线员在电话里开怼：
第一，我实际使用时间仅一个多月就这样，这属于严重的产品质量问题，海尔需要负责；
第二，我报修时，已经把问题描述的很清楚了，作为专业的公司，不敢说100%了解是什么原因导致的，但大概方向应该差不多，这时候你告诉我上门查看问题还需要从用户这儿收取费用，是不合理的；
第三，产品上市前，应该做完善的产品设计验证。“开关门次数耐久试验”这种最基础的实验，海尔作为业内的领头企业，这点常识应该有的。但是上市后出现这个问题的概率很高，说明海尔的品控不合格，质量过程控制、产品出厂检验有很大问题，如果我这个问题不给好好解决，咱们12315见。
第四，我绝对不会付给海尔售后一分钱，产品质量问题，就该厂商负责。
看到我强硬的态度，售后话务员小哥表态说，会给维修师傅联系，到时候你们自己商量如何处理。
维修师傅当天下午打来电话，上来就说“是不是左侧门无法关闭”？在得到我确定的答复后，维修师傅说“找个垫片，垫到左侧门的活页地下就解决了”。按照维修师傅的方法，我解决了这个问题。虽然还是稍有不畅，但是至少能关上门了，在经历了之前的痛苦之后，这点不良在我看来也只能接受了。
当然，师傅没上门。虽然问题得到了解决，但是心情很不美丽。
为什么？
因为从师傅的反应来看（迅速的识别问题，快速的给出解决方案），很明显，他非常熟悉我遇到的这个问题，并知道这个问题是这款冰箱的通病，这也侧面印证了我的假设：在这款冰箱上，海尔产品质量品控做的并不好。
海尔的态度，让我觉得被欺骗、被无视，所谓店大欺客，莫过于此吧。
从此，不再盲目相信海尔的品牌。往后余生，还是要货比三家，买前多了解、多咨询，才能尽量不翻车呀！
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