杭州富阳的王女士反映，去年11月，朋友送给她一台小米冰箱。冰箱的冷冻效果不太好，东西在冷冻室放几天，还是软软的。
王女士：“这一桶手抓饼，我也是前段时间刚刚买来的，然后吃了没几片，里面全都是软软的，看，全都是软软的，像这个肉丸子，我也是花了心思做的，然后全软了，昨天已经扔掉很多很多，这个肉，应该都变味了，还有这条鱼，都软软的。”
这是一台小米双开门冰箱，左边是冷冻室，右边是冷藏室。王女士说今年1月入住新房后，就发现冰箱冷冻效果不好，她打过售后电话。
王女士：“师傅刚开始来了两次没修好，说要配材料，然后等了很久，然后那时候刚好也是春节了，然后过完年以后，师傅他们上班以后就来修了，换了个师傅来修，修好了，我问他，我说有没有换材料，他说没换 （那是什么原因导致之前不制冷呢）那我们也不懂。”
王女士说，那次修好能制冷了，也就用了三四天，冰箱里散发出一股味道。
王女士：“然后里面冰箱里有股臭味，那个汤圆拿出来，因为变软了以后，我们想想看，有可能是刚刚软的吧，我们就拿去烧，然后就发现汤圆里面都已经馊了，然后就没法吃了，肉臭了也只有扔掉，没办法。”
王女士又联系了师傅来修，冷冻功能恢复正常了，她就买了不少东西放进去，没想到，前几天又坏了。
王女士：“这次修好用的时间比较长，这次可能有半个月的样子吧（半个月你就觉得时间比较长了是吧）对呀，对于我来说就是比较长了，因为之前就是几天就坏掉了嘛，然后这次就扔的东西比较多，羊肉、猪肉，家里一冰箱的东西，这次就可惨了，这次扔的东西真的是，我觉得很心痛，很心痛的，这次来了之后，师傅就看了看，他也没修，然后摸了摸冰箱的外体，可能他也觉得修不好了吧。”
王女士说，这台冰箱才使用两个月，上门维修了五次，冷冻效果不好的问题一直没能彻底解决。她问过朋友，买这台冰箱花了两千多块钱，她希望能换一台。小米方面表示，王女士1月28号第一次反映冰箱不制冷，售后人员一共上门检修两次，维修了三次，也更换了全新的压缩机和主板，之所以总修不好，是因为售后人员对这款冰箱的配件型号判断失误，更换的新配件和原配件不匹配。
后续两次更换时，仍然没有意识到这个问题，所以故障一直没有解决。目前，小米愿意给王女士办理退货，按冰箱售价返还用户2499块钱，同时补偿因冰箱制冷不佳导致的食物损失费500块钱，对于维修人员，会暂停他的维修授权，安排到培训中心重新学习冰箱维修课程。
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