市民郑先生家里一台19600元的西门子冰箱不制冷了，本以为修一修就能解决问题，没想到厂家运走检查后告知他是内漏，没法修，建议折旧换新。“折旧只有1000多元，换台新的又要花费近2万元。”郑先生说，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家声称“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑：“自己厂家生产的东西，为什么会修不好呢？”
就郑先生遇到的问题，记者近日进行了调查。
“对方说内漏，没法修”
郑先生家里有两台同一型号的西门子冰箱，其中一台上个月就坏掉了，另一台也常常报警。
“我家买的是精装修房，两台冰箱都是开发商采购的，安装到户。也就是说，我是被动接收这两台冰箱的。”郑先生告诉记者，冰箱是单门的，两台一组，嵌入式安装在厨房的橱柜里，每台价格为19600元。
据郑先生介绍，冰箱是开发商于2014年采购的，2016年，他才乔迁新居，“也就是说，这两台冰箱，2016年才开始使用。到上个月坏掉一台，真正的使用时长只有4年多时间。”
郑先生的这台冰箱的故障在于常常无故报警，后来就不制冷了。
“近两万元的一台冰箱，这么短时间就坏了，真是让我始料未及。”郑先生说，冰箱无法制冷后，他第一时间拨打了西门子冰箱的售后电话。
沟通之后，西门子冰箱的售后人员上门检修后，把郑先生家坏掉的这台冰箱运走了。不久后，对方来电说，他们把这台冰箱运到车间里去看了，是内漏，没法修，建议折旧换新。
郑先生询问对方后，才知道这台冰箱折旧只有1000多元钱：“我当时就不干了。我坚持要修，但对方坚持说没法修。我说你把我的冰箱送回来，对方说送回来可以，你自己掏运费。”
“运回家还得自己掏钱”
“冰箱内漏，难道真的没法修，只能换新的吗？”郑先生为此专门咨询了其他品牌的冰箱售后的情况，并在网上查找相关故障维修说明，“很多其他冰箱品牌的厂家都说漏液不是大问题，应该能修好，大不了更换零部件”。
“我一直不明白，西门子为什么说修不好？”郑先生说，由于冰箱还在对方车间里，运回来还得自己掏钱，而且运回来后只能当废品卖，所以他也很纠结。
其间，郑先生也考虑过换一台其他品牌的冰箱，可是找了好几个品牌，尺寸都不匹配，要么大了放不进去，要么小了，边上留着空隙，影响室内美观。
“盘算来盘算去，还得用他们这个型号的冰箱。但万一新冰箱又坏了，我岂不是又要换台新的？”郑先生说，他在网上搜索发现，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑。
在郑先生看来，制造商无法修理，实际上是没有尽到保持商品特定期限内的可维修能力，加重了消费者的负担，侵害了消费者的权利。
[消费者疑惑]
为何修不好、难度在哪里？
记者注意到，根据西门子冰箱的保修条款，整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年；超过三包有效期，冰箱经修复仍可继续使用的情况下,虽不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务。
很显然，郑先生家这台坏掉的冰箱，已超过三包有效期，“实行收费修复、终身服务”。
那究竟为什么修不好，修理的难度又在什么地方呢？
9日上午，记者联系了西门子冰箱售后服务部门后，该部门委托公关公司给记者发来了一份口头回复：“西门子公司一直是把消费者的体验置于首位。遇到这样的情形之后，我们会积极跟消费者进行沟通，提出一个令用户满意的解决方案。目前我们给出的方案就是折旧换机。我们将一台更高档的冰箱以更优惠的价格给到这个用户。”
因为没有直接回答关于冰箱为何无法修好的疑惑，记者再次就此询问公关公司相关工作人员，对方表示会尽快反映给西门子冰箱方面，后者如有回复，会立即跟记者联系。
但截至发稿前，记者并没有等到西门子冰箱方面的反馈。
郑先生说，作为消费者，这么贵的冰箱，没用几年就坏了，他还是希望通过维修来延长这台冰箱的使用年限，以降低使用成本，毕竟这样一台冰箱的价格也不是一个小数目。
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