日前，西门子冰箱的箱体炸裂事件，事后被证明只是“虚惊一场”。并不是简单的西门子产品质量问题，还涉及社会上一些非专业家电服务人员的维修质量问题。这也再次揭开了家电行业的服务弊端，山寨服务游击队害人不浅。
荀玉||撰稿
日前，媒体公开报道称，合肥一小区居民家中的西门子双开门冰箱发生箱体炸裂：现场冰箱事故区域的冷藏室已经解体，冰箱是由内部向外炸开，由于受到强烈爆炸冲击，冰箱顶部射灯与客厅吊灯已经脱落，用户房间内沙发被炸到对面，厨房玻璃门及阳台窗户都被震碎，现场可谓一片狼藉。随后该事件在网上引发热议。
令人感到幸运的是，现场没有人员伤亡。事件发生后，西门子派工程师现场勘探，并表示正在与消费者进行协商，希望取得同意之后将产品进行返厂的分析。随后，用户张某表示，目前已经和西门子公司协商达成一致，事件得到妥善解决。
近日西门子家电公开回应冰箱“炸裂”调查结果：根据维修使用零件和工艺，该机器在过往的维修曾经被改动，维修方法不符合西门子家电维修技术规范。技术专家鉴定为非官方授权维修，不合格维修改动造成了制冷管路破裂和电线受损，导致制冷剂泄漏遇到受损绝缘电线产生的电火花。
对于后续事件的处理结果，西门子家电表示，已经与用户达成一致。而对于爆炸的问题，却不得不让人深思。如果当时客厅有人，就已经不是财产赔偿的问题了，而是很可能上升为生命安全。
冰箱爆炸的原因，除用户使用不当外，无外乎两个方面，一是产品质量有问题；二是维修不当。从西门子作出的回应可以看出，这一问题已经完全“推”给了售后维修，且非官方授权维修。换言之，这并不是西门子的问题。无论背后真相到底如何，却暴露出家电行业目前存在的两个问题：一是产品质量是否还经得起考证；二是家电维修已经成为行业痼疾。
其实西门子冰箱的质量问题由来已久。早在2011年，罗永浩曾不满西门子的冰箱质量有极大的问题且处理方式不当，跑到北京西门子总部进行维权活动，也由此爆发了一场“铁锤砸冰箱”的舆论事件，曾在网络上疯传闹得沸沸扬扬。而网上搜索西门子冰箱和电商平台售后评价中不难发现，关于西门子冰箱质量的投诉比比皆是，且屡登质量黑榜。
随着国产家电品牌的崛起，在品牌识别度方面，外资品牌和中国本土品牌的差异性逐渐模糊，在生产、制造、研发、服务、渠道、终端等方面，外资品牌并没有占据太多优势。西门子家电质量问题一再发生也正是当前一些外资品牌在技术、质量等方面不再占据优势地位的一个反映。
从售后方面看，外资家电在华售后网点普遍很少，大部分都是委托给第三方服务公司，让消费者维修时耗时耗力。由此导致的家电售后维修存在的小病大修、不合理收费、多次维修等问题早已司空见惯。而这已经不仅仅是西门子等外资品牌，包括国产家电品牌等普遍存在的问题。
显然，无论是质量问题还是售后维修问题，西门子家电都难辞其咎。这也给所有的家电品牌敲响了警钟，冰箱企业唯有坚持质量意识、品牌意识，从产品创新、市场布局及技术进步等角度来提升消费体验，才能不断提高企业的知名度、美誉度，也才能在目前的市场环境中赢得上升空间！
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