图说：天猫haier海鹏专卖店 来源/采访对象提供（下同）
在天猫海尔授权店内购买了电冰箱，商家却迟迟不按照约定的时间发货，竟然还三次爽约发货。近日，市民殷先生向新民“帮侬忙”反映了这件烦心事。
商家承诺发货却3次“爽约”
“我第一次碰到爽约发货3次的商家，实在太过分了！”今年11月11日，市民殷先生在天猫“haier海鹏专卖店”购买了一台海尔冰箱，型号为549WDGX，花费了5499元。
“我刚买了新房。房子装修时，要同时置备家电，不然，很可能会影响整体的搬家进度。”12月1日，殷先生向客服要求12月5日前送货。“客服回复我说没问题，还说，送货之前，会有人联系的。”殷先生说，结果，他等到周末，都没人联系。“我周末在家等了一天，不但没有人送货，根本没有人打过我电话。”当天，殷先生联系了卖家。对方回复称，物流网点的人生病了，没人送货，也查不到物流信息。到了晚上改口说，没有查询到发货信息，要问下仓库方面。
12月6日，殷先生向店铺方提供了订单编号。10时，客服反馈说“会去查询”。结果，殷先生又空等了一天，也没有等到任何回复。12月6日晚，殷先生联系了海尔官方客服。经确认，这家店确实是海尔方面授权的天猫店。客服工作人员表示，12月7日10时之前，会有工作人员和消费者联系。可是，殷先生等到12月7日中午，也没有人来电。
殷先生第3次致电海尔官方客服。对方表示，下午3时30分前，会有人联系消费者，但现在还没联系。
遭爽约三次的殷先生十分气愤，找了天猫店客服，询问店铺负责人的电话，客服说，没有电话也没有微信，没有负责人的任何联系方式。殷先生直言，这件事已经影响严重影响到他的事务安排。
图说：殷先生的订单
海尔方面称将处理但无下文
殷先生告诉记者事发之后，他曾多次致电海尔官方客服热线，但是，得到的结果却让他心寒。“客服工作人员多次表示，会有工作人员与我联系，但连客服工作人员的话也未兑现。”
今天下午，记者致电海尔官方客服热线。一名客服值班经理在记录下了相关信息后表示，将由相关工作人员跟进处理，并会给消费者和记者一个回复。但是，截至发稿，记者没有收到回复。殷先生也表示，依旧没有任何回音。
“他们就这样拖拖拖，也从来不履约，诚信何在？！”殷先生希望，品牌方不论是线上还是线下门店，都应该守信守约，尊重并保护消费者的合法权益。
新民晚报记者 徐驰 实习生 沈佳颖
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