出现这种情况,可能是以下几种原因,一种是冰箱保鲜室温度控制旋钮出现了失灵,导致无法调节保鲜室的温度,还有一种可能是冰箱保鲜人内部线路出现了短路或者老化,所以保鲜室不制冷,没有冷气,建议请专业的维修人员上门进行检修。