京东物流托运的大件创维冰箱，在运输过程中破损，拆箱后发现底角破碎，派件员说公司的奖品不好拒收，他负责给换一个底脚，当时也没想太多，觉得大件他们也不容易来回搬动，所以才签收了。后经过创维厂家技术鉴定，底角破碎、墩脚开裂、冰箱墩脚开裂会影响使用效果。经过和创维厂家沟通后，厂家同意换新，但是冰箱被京东物流运输破损的，来回运费需要京东物流承担。可是，让人无法接受的是，联系京东物流却不断拖延、甚至拒绝承担责任。以下是和京东物流沟通的悲催纪实：
1、快件于2021年3月5日送达，签收后，发现冰箱底角破裂，我们要在签收单上补充说明破损情况并要拒收，此时，京东快递小哥说单子已经拿回车上，说不需要，有问题会帮我们处理，一时心软就相信了京东快递小哥。此时回想起来，原来是被快递小哥套路了。
2、2021年3月6日，我们仔细想了一下感觉不对劲，价值5999元的冰箱，新的冰箱就有瑕疵，心里觉得不是个滋味，于是联系厂家要进行无理由换货。
（接下来：3月6日-3月17日，为商家和京东物流核实订单、商品鉴定所浪费的时间，京东物流不是一般的慢，做啥都要十几天）
3、2021年3月17日，经过仔细查看，创维厂家技术人员发现冰箱底角处的墩脚位置也开裂了，经过厂家技术鉴定后，说这个问题比较严重，会影响冰箱使用效果的。于是在创维厂家同意换货的情况下，我们再次联系京东快递小哥，要求京东物流承当运输费用，把东西运回去，再把新的冰箱给我们运回来。而得到的回应是：他一个快递员拉一个件就挣20来元，不会承担运费（挣得少就是推卸责任的理由吗？）。
4、2021年3月17日，联系京东物流客服进行投诉，按京东要求提交相关材料进行核查，之后有人回电，并再次提交资料确认，并且回应说当天下午6点前给回复结果，然而并未回复。（当天给两个人提交过两次资料）
5、2021年3月19日，联系京东物流客服，说已有专员定损中，让耐心等候。。。，并说当天给回复结果，然而也没回复；
6、2021年3月20日，联系京东物流客服，说已有专员定损中，让耐心等候，并且告知破损确实是京东的责任，并说两小时给回复结果，然而也没回复；
7、2021年3月21日，联系京东物流客服，说已有专员定损中，让耐心等候并已提交加急处理，并说上午12点签给回复结果，然而也没回复；
8、2021年3月22日，联系京东物流客服，说已有专员定损中，让耐心等候并已提交加急处理，并说上午12点签给回复结果，然而也没回复；
。。。。。。
就这样，重复了一个多星期，一直得到的是京东物流所谓的“耐心等候”。
9、2021年3月23日，还是说要“耐心等候”，实在忍无可忍了，我们说当日再不给回复就请求315协助了，对方答应了说会尽快联系专员回复，本想借用315能促使他们尽快解决，但还是没回复；
10、2021年3月24日、25日。。。每次依然是让耐心等候，每次我们也说要请求315协助，但是豪横的京东物流依然也没有人和我联系；
11、2021年3月26日，上午催了两个电话之后，有专员联系我了，然而，悲催的是，专员回复既然说：“京东物流不承担责任，要我们联系厂家。”尼玛，之前在3月20日的时候都已经确定是京东的责任了，弄了十来天，不是给我处理问题的，是出尔反尔来的，这岂不是又回到了最开始的原点？？
请问，京东物流：
1、你们真的不愿意承担你们的责任吗？
2、你们的处理效率真的是这么“快”吗？
3、你们真的是因为做大了，店大欺客，取闹消费者吗？
4、你们真的可以出尔反尔吗？
现在，我又无奈的问自己：京东物流玩弄消费者，对消费的正当权益置之不理，就连315都不怕，我，一个普通消费者，除了无奈，我还能做点什么？期盼正义之声@刘强东@京东物流@京东家电@京东@JDL京东物流@京东客服@投诉帝@微博315@CCTV315@315消费保@中国消费者协会
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