安徽商之都一路风雨兼程，走过26个春春秋秋，始终秉持国企创业初心，在时代变局中稳中求进，突破自我。商之都能成长至今，离不开每位员工的辛苦奉献。在日常工作中，商之都关爱员工，重视员工利益，善于发掘每个人身上的闪光点，他们的员工在每个平凡岗位上都能任劳任怨、发光发热。
我们通过采访商之都的优秀员工代表，了解他们的日常工作、与企业共同成长的经历。也从他们的故事中，感受商之都这些年的发展蝶变。
一、“把荣誉当成一种责任和使命”——商之都中心广场劳模工作室 孙牧玲
安徽商之都中心广场
商之都中心广场劳模工作室 孙牧玲
工作经历：2016年1月应聘进入商之都收银组，2018年调到团购部，2019年成立“孙牧玲”劳模工作室，2021年5月转到客服中心。从17年至今多次获得“优秀个人”“先进工作者”等称号。
劳模工作室是什么？采访一开始孙牧玲就向我们解释了这个词。你可以理解为是商业单位里工作能力较强的人组成一个工作小组，专门攻坚商业发展难题、策划营销宣传等。
安徽省五一劳动奖章是经中共安徽省委批准，由安徽省总工会设立的授予先进集体、先进职工的荣誉称号。得到奖章后孙牧玲非常淡然，也将这份荣誉看成是一种责任感和使命感，时时用来激励和鞭策自己，工作中更加高标准、严要求。
当问到孙牧玲与企业共成长的过程中有哪些难忘的经历时，她稍加思索后说到，那一定是去年疫情时期了。2020年商业实体店受疫情影响严重，重启销售是孙牧玲她们遇到的难题。通过拓展思路、互联网营销、出台奖励政策等方法她们最终完成了销售任务。邀约客户时遇到的问题最多，客户不耐烦挂掉电话是家常便饭，那段时间很煎熬，孙牧玲她们就这样一直坚持着。
成立劳模工作室后，孙牧玲她们积极探索营销模式，致力于“新零售”创新营销，取得了一定效益。当下他们的重点就放在服务客户和自媒体营销策略的研究上。疫情当下，她们策划的每一场直播带货活动、线上线下双模式运营给顾客的感受都很棒。
谈及今后的规划时，孙牧玲笑着说道，会继续带领团队成员致力于商之都的商业发展，发挥劳动模范的带头作用。
二、“有这样的员工我很骄傲”——红府超市新华店店长 阳业珍
红府超市邻里生活中心
红府超市新华店店长 阳业珍
工作经历：2005年进入红府超市当促销员，2010年转为理货员，因为工作认真负责，半年后升为业务科长。担任业务科长时，她带领的团队总能超额完成公司下达的年度指标，因个人能力突出晋升为店长。
新华店对于红府来说是一种新的经营模式，当问到阳业珍对新模式有什么看法时，她告诉我们：“新华店作为合肥第一家邻里生活中心，不同于传统的商超，更像一个一应俱全的综合商业体，满足顾客吃喝玩乐购的一站式需求。整个红府新华店，一楼主要是餐饮、百货；二楼整层是超市；三楼为一些教育机构；四楼主打娱乐休闲。顾客购物累了饿了，走几步路就到吃饭休息的地方了，非常方便。整个新华店的业态布局全面，能满足顾客多样化的需求。”
“新的经营模式，也带来了一些新的挑战”，阳业珍说，“以前只是商超，做好商品展示和客户服务就可以了，现在更多的是做到一种具有互动空间和体验感的一站式综合体。比如，餐饮业态带动的客流，促进了超市消费；反过来，超市客流与餐饮有效互动。包括楼上的娱乐场所，都能互相拉动顾客的消费。”
在问到红府超市转变为新模式的契机时，阳店长告诉我们，以往的商超大家可能只是过来买买东西就走了，想要去吃个饭或者看场电影，还要选择去其他的地方。为了满足顾客更全面的一站式消费需求，红府超市就开始创新这种经营模式了。确实如此，新模式出来后，深受顾客好评，购物便捷性大大增强，甚至可以在红府超市待上一天，这也是他们一直信赖和选择红府超市的原因。
回忆起自己刚进红府超市的时候，阳业珍笑着说，当时红府才4、5家店，十几年发展下来，现在都快有百家店了。以前购物，形式单一，现在顾客来购物选择可多了。红府超市开启了线上线下双模式，淘鲜达、京东到家、美团等，足不出户就能一键下单送到家。
我们问到阳业珍工作这些年有什么难忘的经历，她说去年的疫情期间让她感触颇深。在那么严峻的形势下，处于民生行业的最前端，红府超市积极响应政府号召，多方筹措货源，一线员工满负荷运转，商之都总部紧急调动二线人员充实到一线加班加点。许多小区实行严格管控，车辆限制出入，员工大姐们就骑着电动车给居民们送果蔬食品。天那么冷，大姐们硬是一趟趟的来回送给顾客，有时忙的中午都吃不上饭，这让阳业珍非常感动，思之动容。包括新华店开业时，员工们都忙的吃不上饭，每天早出晚归，理货上货，跟进货源，非常辛苦。她一直觉得超市的发展离不开员工的努力付出，这也是她作为店长自豪的地方。
随着市场的变化发展和客户需求，新华店未来可能会引进一些儿童乐园设备和大牌的护肤机构，这也是经营过程中，根据顾客建议做出的有效调整。
三、“认真做好每一件小事”——全国十佳店长李慧玲
国生电器智慧体验店
全国十佳店长李慧玲
工作经历：2006年从学校毕业后，李慧玲就进入国生电器工作至今。一开始担任柜台理货员，因为工作认真负责，2007年被领导转岗为收银员，2011年再升为冰洗品类课长，2017年晋升到店长。
听了李慧玲的经历，我们惊异于她10年左右的时间就从一个基层员工做到了店长，忙问她有什么经验。李慧玲觉得这并没有什么，就是认真做好工作中的每一件小事，从小事做起，乐于学习和接受工作中的新鲜事物，对待工作始终保持积极向上和不服输的精神。听她说完这些话，我们更加佩服她。
谈到这次评为“十佳店长”，李慧玲觉得非常荣幸，今后会更加严格要求自己，更好的去服务客户，带领员工们再接再厉，争创佳绩。
由中国商业联合会等单位承办的“十佳店长”评选活动，旨在选出在疫情前后敢于挑战困难，勇于承担责任和风险，展现出积极创新、智慧活力的精神风貌的商业服务业从业人员。而李慧玲能在评选中脱颖而出，正是因为她的素质十分过硬。
工作这么多年，李慧玲遇到棘手的事情是怎么处理的？她说去年有起顾客投诉她印象很深。19年元月，一位老师傅买了一台美的冰箱，因为外包装破损投诉到店里来。李慧玲第一时间安抚客户情绪，然后耐心解释包装破损不影响产品质量。但是顾客还是不满意，李慧玲就直接给予了调换。这位客户对李慧玲的解决方法非常满意，后来也成了店里的回头客，多次介绍客源给李慧玲，上周直接带儿子过来买了一台大彩电。这样例子不胜枚举，很多投诉的客户往往都成了李慧玲的朋友，并给店里带来了很多业绩。
当我们问到国生电器和其他家电卖场有什么不一样的地方。李慧玲说，我自己之前走访过很多家发现，在合肥的商圈里，国生电器有很大的竞争力。我们店里的情景化配套设施比较多，都在一个展厅里家庭情景化演示，给顾客的体验感更强，当然这也是未来一个家电卖场配置的趋势。其次，货源充足，品牌种类齐全，价格较别家更优惠，顾客能有很多的选择。
最后说到未来的规划时，李慧玲表示，现在家电市场呈现出更高端化、智能化的趋势，我们商场的布局不能一成不变，包括人员配置、进口家电引进等，都要更符合市场需求。
采访完商之都不同业态的三位员工，给我的感触很深。一个企业想要走的很远，员工的努力付出至关重要。如果把商之都比作一幢大楼，那里面的员工就是搭建起大楼的每一块砖。
一个优秀的现代商企，应当是“受尊重、有活力、善创新”的。商之都善于发现员工的能力，并不断鼓励他们，让每个员工能在工作中获得成就感和满足感，这一点非常重要。在未来的发展中，商之都将不忘初心，牢记使命担当，继续承担社会责任，给顾客奉献更好的服务。
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