数百名Surface Pro 4的用户一直在抱怨他们的平板电脑屏幕上出现的问题。微软的支持论坛上的一个帖子显示，这些问题已经持续了一年多，大多数受影响的设备都不保了。被称为“Flickergate”的网站报道称，至少有1600名Surface Pro 4的用户体验了屏幕闪烁的问题。
闪烁似乎是一个硬件问题，这是在设备在使用过程中加热后发生的。“我们意识到，一些客户在Surface Pro 4上出现了屏幕闪烁，并正在密切关注这一情况，”微软发言人在一份声明中表示。受此影响的客户应该联系微软的支持。
有些主人甚至开始冻结他们的平板电脑以暂时阻止屏幕闪烁。“在冷冻箱10分钟后，我花了大约半小时的时间，”一个主人说。另一名用户上传了一段视频，视频显示，当Surface Pro 4被放置在冰箱里时，它的闪烁就会停止。我们了解到，屏幕闪烁问题是一个硬件问题，微软将无法修复软件更新。它目前只影响不到1%的Surface Pro 4设备。
尽管Microsoft建议所有者与他们的支持线路联系，但当问题开始出现时，设备通常不在保修范围内。一些受影响的用户报告说，他们支付了800美元，与微软进行了一项不保修的交换，以修复硬件问题。“Surface Pro的上市和定价都是高端设备，”Flickergate group说。因此，微软应该通过承认问题并提供解决方案来做出相应的回应。如果问题是硬件故障，那么微软应该召回受影响的设备。
Surface Pro 4发布的几个月前，消费者报告删除了微软所有Surface PC的“推荐”标志，因为这些硬件被发现比其他PC品牌更不可靠。微软之前也曾遇到过Surface Book睡眠问题，公司不得不发布固件更新，以修复Surface Pro 3的电池故障。
Migliaccio&Rathod律师事务所的律师此前曾赢得针对联想的集体诉讼，涉及的是有缺陷的笔记本电脑，导致了一场集体诉讼。这家律师事务所正在调查微软的Surface Pro 3电池故障，同时也收到了有关Surface Pro 4屏幕闪烁问题的投诉。“我们仍在考虑我们的选择，”Migliaccio & Rathod LLP的合伙人尼古拉斯·米格利乔(Nicholas Migliaccio)在接受《The Verge》采访时说。“随着时间的推移，我们已经收到了很多关于电池问题以外的问题的咨询。”人们有各种各样的问题，但如果我们看问题，我们就会看到一些常见的问题。
目前还不清楚是否会针对微软的一些表面问题提起集体诉讼，但看起来受影响的业主将不得不更换单位或尝试修复。不过，这说起来容易做起来难:微软Surface Pro 3、Surface Pro 4，甚至最新Surface Pro在iFixit的修复能力上都得到了10分或2分，这让他们很难甚至无法修复自己。
