信网10月20日讯“七天无理由退货”是对消费者网购商品时后悔权的法律支持，消费者网购时有权七天内无理由退货。然而，10月13日，上海的施女士在海尔商城下单购买的一台型号“MOOKA彩电42A5M”的海尔电视，14日到货后，她发现该电视的生产日期为2014年，施女士认为出厂时间太久，16日，她以“七天无理由退货”为由，要求退货，申请却被海尔售后关闭。
2015年10月13日，上海的施女士在海尔商城网购了一台型号为“MOOKA彩电42A5M”的海尔电视，10月14日，上海当地的海尔工作人员将电视送到了施女士家中，并进行了调试安装，随后使用中，施女士发现这台电视的出厂日期为2014年11月份，距现在已经出厂近一年，“我觉得送来的这台电视都出厂快一年了，时间太长，担心是展示机。”施女士说，10月16日，她就以“七天无理由退货”为由申请了退货。
10月18日，上海的海尔售后工作人员联系施女士，为她处理退货一事，“海尔的售后人员告诉我可以退货，让我19日上午在家里等着，他们来现场验货。”施女士说，令她不解的是，18日下午，她从网上查询，发现她曾经提交的退货申请被终止了，“售后也打电话来告诉我，因为电视已经使用，不给退了。”
10月19上午，信网对于施女士反映的情况联系了海尔售后服务，一名工作人员记录了施女士的情况，并表示：“我们会联系上海那边处理。”
信网在联系海尔售后客服之后不久，施女士称，她的退货申请又重新开启了。“我从网上查的退货申请又重新开启了。”施女士告诉信网，19日下午1点半左右，上海海尔售后的工作人员为施女士办理了退货。
对此，青岛市工商局12315的工作人员表示，“七天无理由退货”是针对消费者网购时后悔权的法律支持，《新消法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除消费者定做的，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品以及报刊杂志之外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，都可以直接申请退款。 信媒体记者 杜杲燃
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