来源：浙江法制报
本报记者 陈洋根 通讯员 叶轻飏
“我买的冰箱还在保修期内，但商家和厂家都说同款冰箱早就停产了，没有配件，无法提供保修服务。”近日，温岭市消保委接到了消费者王先生的投诉。
王先生说，自己在2019年购买了冰箱，质保期3年，目前仍在保修时间内。在发现冰箱制冷功能损坏后，他联系商家上门维修。商家上门查看后发现是冰箱电脑板损坏，当时和王先生说可以维修。没想到，第二天商家却改口了，说他所购买的该型号冰箱已经停产，厂家没有完好适配的电脑板可供维修，因此拒绝保修。
对于王先生的投诉，商家解释说，上门查看发现王先生家的冰箱不能用是因为电脑板损坏，他们第一时间联系了生产厂家，但是厂家却告诉他们这款冰箱停产时间超过2年，适配的电脑板已经不再生产了，库房里也没有可供替换的库存。由于厂家无法提供电脑板，所以商家只能告诉王先生无法维修。
经消保委多次沟通调解，商家通过厂家联系上其他商家，终于找到了适用于同款冰箱的全新电脑板。商家收到后，立即上门为王先生维修，王先生表示接受。
消保委工作人员表示，家电产品日新月异，厂家频繁推出新型号和新功能，甚至有些型号产品当年生产，当年就停产，配件也随之停产，从而出现各种各样的售后问题。但是根据消费者权益保护法、产品质量法及相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。本案中，王先生购买的冰箱还在保修期内，厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。
消保委提醒，消费者在购买家电时应仔细阅读产品的售后服务承诺，并保存好相关凭证，以便发生质量问题时及时维护自身权益。
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