日前，湖北的阮先生向媒体反映，2月15日他在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱，2月23日收到货后，他发现冰箱严重“缩水”。随后，他多次与京东平台纠纷处理专员、禾苗苗电器专营店、奥克斯客服沟通，也联系了福州12315（禾苗苗电器专营店所在地在福州），最终奥克斯向他口头道歉并赔偿，但奥克斯未说明赔偿理由。（3月3日澎湃新闻）
阮先生的消费纠纷，最终得到了解决，那就是由奥克斯冰箱的经销商退款退货，并且进行了额外的赔偿，而奥克斯方面也进行了口头道歉，作为电商平台的京东，则退回了阮先生当初购买冰箱时所使用的“京豆”。然而，不管是阮先生还是网友，都觉得这件事没有那么简单，尤其是在整个事件处理过程中的种种疑点，更是让人难以理解。 阮先生购买的这款奥克斯冰箱，标注的冷冻室容积为21升，然而阮先生目测这个标注存在问题以后，立即动手对冷冻室进行了测量，结果发现手工测量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，只有13L多点，差额超出了国家规定的3%的误差范围的几十倍。 感觉权益受损的阮先生，不但在微博吐槽了此事，而且开始联系奥克斯经销商、京东平台的客服专员以及奥克斯厂商，协商问题的解决，但是在解决问题的过程中，各方对阮先生提出的诉求一再满足，甚至愿意“超额满足”，但唯一的，也是最大的要求，就是希望阮先生尽快删除爆料问题的微博。与此同时，各方又始终不承认他们的产品存在虚标容积的问题。 事情到了这一步，就变得十分蹊跷了。因为消费者阮先生并没有提出额外的赔偿要求，只是希望如果确认冰箱存在虚标容积的问题，那么按照国家规定的赔偿标准来赔偿就行了，但是不管奥克斯厂家，还是其经销商，却一方面不承认冰箱虚标容积的问题，但是另一方面又想通过给予消费者超过国家标准的赔偿条件，让他尽快删除微博内容。 这也就意味着，奥克斯方面秉持的，还是一种不解决问题，而只想解决提出问题的人的原则，只想着花钱消灾，尽最大限度减少事件的影响，但是对于这起纠纷的本质，也就是涉事冰箱到底有没有涉嫌虚标容积，却只字不提，避而不谈。 然而网友明白，奥克斯避而不谈的问题，恰恰是最关键，也是最核心的问题，因为一旦冰箱涉嫌虚标容积，一方面侵害到的就是所有购买这款冰箱的消费者的利益；另一方面，这是严重违反国家相关生产质量标准的行为，还有可能涉嫌违反国家相关的法律规定。 对此，我们需要奥克斯方面尽快出面回应公众关切，同时也希望市场以及质量监管部门及时介入，查明真相，以正视听，维护消费者权益。
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