“真的好郁闷啊，宣传上写明是118升容积的冰箱，但买回来后发现，实际容积不到一半。”今天上午，1007接到车友张先生的投诉，说自己大约1个月前，在网上买了台志高牌的小冰箱，发现容积被虚标了。
小七鲜生多次联系销售店铺和志高的官方客服，发现双方在互相推脱。
“118升的冰箱，实际容量连50升都没有”
张先生说，自己这台冰箱，是买来给家里老人用的，所以容积要求不会很高，自己在以前买过另一品牌的118升容积的冰箱，觉得够用，于是在今年6月9号，在网上一家名为“志高迁津专卖店”的店铺里，花300多元钱，买了台志高品牌的同容积的冰箱。
“寄回去没多久，妈妈就给我打电话，问我怎么买了台那么小的冰箱，两碗菜都放不进去。”张先生说，自己就觉得非常奇怪。“我之前就用过118升冰箱，对于老人家来说是够用的啊”。
于是张先生就请人帮忙上门测量了下，发现这台志高冰箱冷藏室室内高度为37厘米、宽度为31厘米、深度为28厘米，冷冻室室内高度为14厘米、宽度为31厘米、深度为28厘米，算下来，可以存放物品的容积才40升左右。
“我就怀疑他们是发错货了，或者表面商标的容积贴错了，应该是50升那款，发错成118升了。”张先生说，自己多次和卖家交涉，但对方就是不承认自己发错，也不愿意处理。
卖家和厂家互相推诿
小七鲜生随后和这家“志高迁津专卖店”的店铺取得联系，对方表示，118升款的冰箱的长宽高分别约为38厘米、38厘米和68厘米，容量方面的话，冷冻室容量为30升，冷藏室容量为78升。但张先生购买的冰箱商标上，却写明冷藏室容积为83升，冷冻室容积为35升。
“可即便按照这个最外围的体积，也就是不按照内部的容积算，也才98.2升，也不够118升啊。”张先生说。
对于小七鲜生的进一步问题，“志高迁津专卖店”的店铺表示要购买人自己联系。不过张先生说，自己和对方交涉，并没有任何结果。“店铺里就是让我找厂家，说这是厂家标的”。
小七鲜生随后联系上了志高冰箱公司的客服热线4006757999，一位女工作人员接听了电话。她表示这个热线只负责维修方面的诉求，其他任何和冰箱有关的内容均无法回答。在小七鲜生提出能否有其他电话可以咨询时，该工作人员明确表示没有。“我们这里只有我们400热线，（但是我现在正在打你们热线，你们好像什么都回答不了。）我们只维修。（其他都不管是吗？是。）”
最后，这位工作人员将问题推回给了卖家，让小七鲜生找卖家处理。
律师：可向购买点和厂家所在地监管部门投诉
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，遇到张先生这样的问题，他可以向购买地点或者厂家所在地的监管部门投诉。“厂家有义务举证自己的冰箱容量达到了对外标售的容量。如果无法证明，则涉嫌虚假销售。顾客不仅可以要求退货，还可以要求适当的误工费、通讯费的补偿”。
随后小七鲜生联系上了“志高迁津专卖店”所在的购物平台，平台工作人员非常重视，立即介入协调。今天下午，平台工作人员回复，已经要求“志高迁津专卖店”必须允许张先生退货，由此产生的运费，也由店家负责。
对于此事的进展，1007也将持续追踪。
（记者、编辑：廖神）
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