出水85摄氏度，回水55摄氏度……11月6日上午8时许，丰台供暖所右外管理站翠林锅炉房里，司炉工认真地观察着锅炉进出水温度，确保把温暖送到千家万户中。与往年不同的是，今年丰台供暖所请来了一位顶级“运行专家”，用智慧供热让15万余户居民温暖过冬。
这位顶级“运行专家”在嘉园锅炉房，是一个名为供热决策机的方盒子，它与供热系统连在一起。丰台供暖所所长助理潘春军介绍说，供热决策机是由最新的边缘计算机作为核心硬件平台，内置操作系统及人工智能引擎，决策机在获取换热系统的实时运行参数后，能通过数据建模、推演与评估、寻优与决策及持续进化四个步骤完成对换热系统的人工智能决策，并通过和云中心的协调配合完成换热系统的智能化运行。
据介绍，以前确定供水温度除了看室外温度外，还需要到居民家进行测温，根据这些数据调整供热，现在有了供热决策机系统，可以实时回传居民家中温度数据，决策机基于换热系统的基础运行参数如温度、压力、流量等，加上随机分布的室内温度数据，建立人工智能的学习模型，通过2至3周的数据学习，掌握换热系统的气象参数、供热参数及室温分布三者之间的动态规律。
“供热决策机在系统模型中，通过自我博弈的方式，尝试不同的控制策略和参数，推演在这些控制策略和参数下，室温分布的结果，并做出效果评估，形成多组控制方案。”潘春军介绍说，经过约1个采暖季的运行，供热决策机就能成长为换热系统的顶级“运行专家”，真正按需供暖，既节约能源，又能让居民家里温度达标，逐步实现智慧供热。
据悉，丰台供暖所现有59处锅炉房，供暖面积达到了1500万平方米，涉及15万户居民，还承担着市区两级供热应急抢修抢险和丰台区6200万平方米供热应急接管、代管工作任务。为了在疫情防控常态化条件下做好今冬供热工作，丰台供暖所在夏天就提前启动了检修，截至目前共计完成147台锅炉的维护保养、59台水泵的更新及13560米老旧管道更换等工作，并入户对4902户居民家中的供暖管线进行了改造。
为了方便住户及时报修，丰台供暖所自11月1日起抽调所内30名职能部门员工扩充到接线客服人员队伍，并优化报修解决流程，一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。
除了通过24小时供热报修服务热线96118报修外，今年丰台供暖所还首次推出“微信自主报修”服务。采暖用户可以关注“96118供热客户服务”公众号，绑定用户编码后进行微信自主报修。潘春军介绍，采暖用户通过微信公众号报修后，诉求单会在第一时间反馈到采暖用户所在辖区的供暖维修人员手机上，维修人员根据诉求单报修情况及时联系采暖用户并入户维修，维修完毕后住户还可以对维修人员进行服务质量评价。
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