近些年，伴随房地产市场维持高位、乡村城镇化进程持续推进，以及天然气供应范围的不断扩大，燃气壁挂炉成为了分户供暖市场的首选，不仅在北方市场迅速普及，在南方地区也有巨大的市场潜力。但不少消费者对壁挂炉产品缺乏了解，对壁挂炉的产品品质、服务等更是与市场存在信息不对等，为此，记者对一直深耕壁挂炉领域、拥有目前国内最大壁挂炉生产基地之一的国民品牌——万家乐进行了工厂实地探访，为大家揭开壁挂炉的神秘面纱。
技术：舶来品就“崇洋媚外”？万家乐从“0”到“1”不将就
壁挂炉是什么？可能许多人还不认识。壁挂炉是地地道道的舶来品，源发地在西欧，进入中国市场总共也才20多年，早期零售量约50万台/年，发展较为缓慢。近几年，受政策因素影响，市场出现了起伏，总量增长至400万台左右的规模。据行业资深专家介绍，受政策热潮吸引，中国市场壁挂炉整机厂商由2015年的100多家猛增至现在的300多家，但国内市场容量有限，且增长速度缓慢，这无疑将加速行业洗牌。
在行业品牌快速进入与淘汰同步进行的整合进程中，产品更需要用“真技术”来说话。国外品牌虽然有多年历史，但对于中国市场缺乏本土环境的了解，中国的地理、水、气等环境因素都比国外复杂得多，其产品也缺乏本土化的适用性研究和改进。伴随国产品牌的发展和崛起，壁挂炉行业的诸多领先技术都已被国产品牌掌握，并针对国内环境做了适用性改进。在践行“产品力为王”的道路上，立足本土化、以市场需求为导向成为了国民品牌万家乐的制胜法宝。
“技术派”的万家乐，在严抓产品质量、做好售后服务的前提下，不断探索着更适合中国供暖环境的采暖/热水产品。在燃气壁挂炉领域，万家乐推出了包括BX7零冷水壁挂炉、水冷低氮壁挂炉、全预混冷凝壁挂炉等一系列新品。新产品无论是外观设计还是功能结构，都呈现出不同以往的高端形象和全新体验，给消费者带来更高品质的生活享受，成为燃气壁挂炉“新国货”的代表。
以BX7零冷水壁挂炉为例，在外观设计上，BX7采用“微曲面”机体造型，弧线圆润浑厚，搭配全息屏防潮黑晶面板，时尚大气的风格更符合年轻人的审美。从体验上来说，BX7相当于打造了一套五星级酒店的中央热水和采暖系统：零冷水零等待，全屋热水即开即来，冬天采暖快速稳靠。凭借设计美学、功能体验等方面的创新，BX7零冷水壁挂炉获得了世界三大设计奖之一的德国红点产品设计奖。
对此，万家乐热能科技有限公司总经理李涛表示，“我们一直保持对中国各地环境、各级市场的消费者需求进行系统研究，开发适合中国环境、满足客户需求的产品。”这样的策略得到了良好的市场反馈，近几年万家乐在B端工程市场上捷报不断，无论是中标项目数量、中标率，还是产品销量，均处于行业领先地位。在C端零售市场，也保持了稳定的增长速度。
质量：N道“军规”测试制造水准国际一流
此前记者曾探访过燃气热水器的产品测试环境，深知一款燃气热水器产品能够通过测试上市，须经历严格的检验过程。不过，在与万家乐技术人员沟通交流后，得知相比于热水器的测试，壁挂炉的测试更为严苛，称得上“军规”级。
“首先表现在稳定性上。”万家乐热能科技有限公司产品开发部长汪为彪告诉记者，“在采暖季，燃气壁挂炉需要连续运行长达3个月-5个月，这对于稳定性的要求自然是非常严苛的。”
另外，就是对于供暖零冷水的支持，因为壁挂炉是采暖和生活用水两用，当二者切换的时候，就难以避免会出现高低之间的负荷切换。为了实现在“供暖-用水”即时切换的同时将水温波动控制在极低幅度，万家乐壁挂炉技术人员进行了产品技术测试攻关，经过近乎“变态”的反复测试，千万次的调试之后，才得出最完美的自动控制算法，充分满足了人们对于采暖和生活热水的舒适需求。
技术研发打头阵，制造工艺水平也不断提升。万家乐持续推动全价值链的“精益体系”，实施作业标准化，以及“MES”系统应用与升级。李涛表示：“万家乐不仅自身要发展，还要帮助行业把整个市场做大做强做稳。我们利用自身产能规模优势及制造夯实的基础优势，未来除了自主品牌生产，还会考虑为行业品牌提供高品质壁挂炉的代工制造，保证高品质，高效率，短交期，低成本的优势。”笔者了解到，未来数字化工厂建设也将在万家乐进行广泛推广，万家乐壁挂炉工厂将是这套数字化系统的首个试点，将会实现“一个二维码溯源全流程”，只需扫描二维码便可实现对物料追踪、维修状况、售后安装等信息全局掌握。
服务：拒绝“一锤子买卖”做服务“从始至终”
在本次探访过程中，笔者还了解到了一个算是行业内的“痛点”，即壁挂炉安装服务的统一性。怎么理解？大家都知道，壁挂炉并不是买回去就能用，还需要整套采暖设施系统的服务。因为壁挂炉非常注重系统协调性，主机与控制器，与管路、散热器等组成一套完整的设备系统。只有系统运行流畅，才能取得最佳热效果。包括散热器的材质、管路材质、设计、零部件配套以及经销商是否具有采暖管道铺设资质等，都应该是由品牌商提供一站式的服务。但目前很多壁挂炉品牌做的是“一锤子买卖”，只销售整机，无法提供整体配套服务，这对于消费者来说是一个烦恼。
对此，万家乐推出了壁挂炉采暖热水整体解决方案，从规划到安装，从售前到售后，都是一体化的，自行生产和第三方采购的配件系统都经过大量实验论证，选择与主机匹配度最高的配件，适配的采暖系统，才能确保从源头上发挥出壁挂炉产品的真正性能。另外，安装服务人员均通过万家乐第三方资质服务认证，更专业也更了解产品。万家乐还制定了配件标准、施工配置标准，力求为消费者提供一站式设计、采购、安装解决方案。
见微知著，从这些细节可以看出，对这些可能影响消费者使用体验的因素时刻保持关注的企业，无疑是真正负责任的企业。在服务端，万家乐显然已经走在行业前沿。（记者：郭有智）
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