华州区的时女士2018年和家人住进了南山公馆，可是住进去之后一直有一件事烦心着，为了这事她没少和物业协调，但一直没有结果。这不，前段时间她向《东秦百姓》栏目组求助，希望我们能帮她协调解决。那到底是什么烦心事呢？
在时女士家里记者看到，让她闹心的就是斜插在她家厨窗玻璃上的壁挂炉排烟管，她告诉记者，由于华通天然气公司在前期安装管道时将她家的窗户挡住，不仅影响壁挂炉的安装位置，也影响窗户的开关。
时女士：现在是外面的管子挡着我搁到里头出不去。按正常排烟管应该跟三楼一样，在厨房上头，他天然气公司安装的管子把我窗子挡住了，烟道出不来，只能在玻璃上打眼了。
记者了解到，该小区因户型不一样，外加上天然气管网安装的位置也不同，和时女士遇到同样问题的住户在南山公馆还有四五户。
李女士：去年冬天装了这个以后，冬天就不敢开窗户，那个（窗户）是钢化玻璃，它受力不均就爱炸。
时女士说，为了能解决此事，她和其他业主多次找物业及开发商反映问题，这么多年她们没少跑路，可问题却一直都没有得到解决。
时女士：先去找物业，物业说他是打工的他管不了。然后再找开发商总公司的领导，人家光说反映问题反映问题，到现在不管。
随后，记者和时女士一起来到了陕西德尔邦物业公司了解情况。一位工作人员告诉记者，他们在今年9月份已经将时女士和其他几位住户遇到的问题以书面的形式上报给了华州区住建局燃气办，华通天然气公司的工作人员也到住户家查看了实际情况，但答复却是此事无法解决。
陕西德尔邦物业公司工作人员：天然气公司给这边回话说是没有整改的方案，肯定给业主造成了很大的麻烦，我们也能理解，业主也找这边，我们也是给上面一再的反映。
到底是什么原因，此事无法解决呢？随后，记者和时女士的家人一起来到华通天然气公司，负责该小区天然气施工的工程技术部工作人员告诉记者，他们是按照天然气设计的图纸进行施工。
华州区华通天然气公司工程技术部工作人员 唐超：我是让设计院设计，我后续按人家那施工，那这个图纸设计的时候我想着应该按人性化（设计），比方这个问题，前期施工设计的时候那块可能就没有留，就是说那块可能就没有考虑到要装壁挂炉或者啥。
经过记者现场多次沟通，唐超表示他们随后和省公司联系，看是否可以变更设计方案，如果变更可行，等供暖季结束后，明年就可以操作此事。
唐超：我想到了明年给人家把这事报上去，让设计所来人把原来图纸看咋个改，现在肯定是挪不了，就是设计院给我设计好我都挪不了，设计院设计好我都挪不了，牵涉到我跟运行那边沟通要停气，现在冬季一般情况不会停气。
对于华通天然气公司目前给出的解决方案，时女士家人表示可以接受，愿意等到明年春季来解决此事。
田先生：那他早就可以解决这个事情了，也就可以提前给我们说这个方案，或者说你后期解决也能行，那现在只能先等明年看是啥情况，谢谢你们麻烦你们了。
记者：郭艳 孙浩添
编辑：李凌之
初审：陈浩
终审：张小伟
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