楚天都市报11月28日讯（记者潘锡珩 摄影李辉 通讯员苏守明）今日，武汉市天然气有限公司党委副书记余国华，携服务管理部、户内服务部、市场营销部、抄收管理部等多个部门来本报接听市民有约热线。
武汉天燃气公司一行认真接听读者来电
冬季是居民用气的高峰，热线的热度也说明了这一点。原定一个半小时的热线，提前5分钟开始，推迟了10多分钟才结束，期间电话铃声一刻也没有停。有几位读者一直打不进电话，只好打本报新闻热线询问原因。
武汉天然气公司介绍，为了用户缴费圈存更便利，一方面，该公司在全市社区铺设了1300多台圈存机，数量已居全国前列。另一方面，新一代具有免圈存功能的燃气表和IC卡也正在加紧研发和试用，未来市民购气有望更方便。
迷你户型越来越多 开通天然气有前提
近几年，高挑的loft户型、紧凑的公寓户型越来越多，但由于户型设计上的“先天不足”，住在这样的房子里，专业人士一般都建议使用电磁炉做饭。昨日，多位读者来电咨询：loft和公寓，能否开通天然气？
武汉天然气公司党委副书记余国华介绍，loft和公寓户型一般都把厨房设计为开放式的，和客厅、卧室同为一个空间，这样不符合《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》规定，存在很大的安全隐患。“一旦燃气设施出现泄漏，很容易蔓延到起居室。而且，燃气燃烧需要消耗空气中的氧气，室内氧气不足时，会出现不完全燃烧，产生一氧化碳，造成窒息。”
余国华介绍，该公司安检人员在日常工作中发现，有的公寓楼超过九成用户因为装修存在用气隐患，无法通过安检，必须整改后才能通气。“这类户型的厨房使用天然气灶具，有一些前提条件。”
据了解，首先厨房要有独立的向外通风的窗户，窗户面积不得小于0.6平方米，此外必须和客厅加装隔断，才能使用天然气灶具。或者，只能将燃气灶装在阳台上，但也必须安装隔门。如果不具备上述条件，就无法开通天然气。
为了保障市民用气安全，武汉天然气公司针对这类户型推出首次安检服务，即在装修后入户安检，符合安全条件的发放燃气开户通知单，不符合安全条件的整改后再次安检。此外，市民还可以选择该公司“智燃舒适家”服务：在燃气设施安装和房屋装修之初，天然气公司就可以免费为市民进行设计、施工、挂表，和开发商一起推动规范的户内燃气设计和设施改造，更加省事省心。
新款表具将面市 未来充值更方便
热线中，几位市民询问现在缴纳天然气费，除了去营业厅之外有没有什么更方便的渠道？余国华介绍，现在支付宝的生活缴费栏目，以及武汉天然气官方微信上都可以在线缴费，不用再去营业厅。
网上缴费后还需要圈存才能将所购气量写进卡内，圈存的便利与否也成为购气是否方便的关键环节。余国华介绍，近两年天然气公司持续加速自助圈存机布点工作，在中心城区共有超过1300个圈存点，总体数量赶超北上广，位居全国前列。“这些圈存点基本上已经覆盖全市小区，绝大多数用户吃完晚饭下楼遛个弯就能顺便圈存”。
“我们的圈存机也在升级换代，让市民用起来更方便。”余国华介绍，今年上线的新款触屏式圈存机，屏幕更大，字体也更清晰，中老年人操作起来也更方便了。机器右侧插卡、屏幕上点击“读取IC卡”，随即屏幕上会出现充值信息，点击“确认”后即完成圈存，全程只需三步、5秒。
余国华介绍，想要查找最近的圈存机，可以进入武汉天然气微信号，点击“圈存商城”菜单，选择“附近圈存机”，然后发送位置，系统将会推送最近的圈存点。
“未来我们的用户圈存缴费有望更加方便。”余国华透露，目前新一代的蓝牙智能燃气表和IC卡，正在进行试用阶段。这款表具堪称“神器”，搭配具备蓝牙连接功能的充值卡使用，将卡插到燃气表上，通过手机蓝牙连接。用户在微信、支付宝缴费后，可以直接写卡完成充值，届时市民缴费就可以真正做到足不出户。
用气安全比天大 这些细节要注意
本月中旬，江西南昌进贤县一出租屋内发生煤气泄露事故，事故造成5人死亡，安全用气问题再次引发广泛关注。冬季是用气高峰期，热线中，余国华向多位读者再三嘱咐：用气安全比天大。
日常我们需要注意哪些方面，就能避免安全事故的发生呢？
余国华介绍，燃气热水器、灶具安全使用年限一般为8年，最好不要让它们“超期服役”。因为超期后，不仅零部件会老化，安全保护装置也会失效，容易发生危险。
橡胶材质的天然气软管，寿命大都只有18个月，超期使用的橡胶软管易老化变形，遭老鼠咬破，建议市民尽早更换为更安全耐用的金属波纹管，使用寿命长达10年。
“冬季市民喜欢关上门窗，加上用气时间较长，易使室内氧气不足，尤其是使用燃气热水器时，一定要记得要将门窗留通风口，保持室内空气流通。”余国华介绍，长时间外出，离家前别忘记关闭燃气阀门，外出回来，先开门窗再用气。一旦发现家里有燃气泄漏现象，市民需要保持冷静，首先要做的是打开门窗及时通风，然后远离现场，到安全的地方拨打110报警，或拨打该公司24小时服务热线96511。
表后设施用户负责 延伸服务面临收费
市民田女士来电反映，家里的燃气灶坏了，本来想打电话让天然气公司的人来修，工作人员建议可以找灶具售后处理，田女士询问“为什么不是天然气公司来维护？”
余国华介绍，根据《武汉市燃气管理条例》规定，居民用户管道燃气计量表尾阀后的燃气管道和燃气器具由用户负责使用、维护和更新，表前的管道等设施由燃气企业负责维护。也就是说，燃气灶、燃气炉等出现问题，还是应该找相应的厂家进行售后。“现在燃气具品牌、型号众多，天然气的员工很难帮助居民进行修理和维护。”
此外，根据新的规定，自今年6月1日起，天然气延伸服务收费从《湖北省定价目录》中取消，实行市场调节价。天然气公司对《燃气管理条例》规定免费服务外的服务事项实行服务收费，户内尾管改管、预约安检、开孔等各项服务收费标准在该公司各营业网点、官方网站、官方微信等渠道进行了公示。
余国华介绍，延伸服务收费标准调整以来，抢维修等公共服务利用率得到显著提升。表具电量不足、长时间不用气导致表被锁等简单问题，用户拨打武汉天然气96511热线，客服人员在电话中即可指导解决，天然气公司上门服务人员，能够真正为需上门解决问题的用户服务。
武汉天然气为本报整理出用户六大常见问题
每年一次免费安检您家别错过
问：天然气开户如何办理？
持申办材料到所属区域营业网点办理，申办材料：1、燃气开户通知单（抄录表号或燃气表表号拍照）； 2、房主身份证原件及复印件，代办人还需提供代办人身份证原件及复印件；3、房产证明原件及复印件。
问：天然气过户如何办理？
持申办材料到所属区域抄收营业厅办理，申办材料：1、现任房主身份证原件及复印件，共有财产需要共有人身份证原件及复印件，代办人还需提供代办人身份证原件及复印件，委托书；2、房产证明（原件及复印件）；3、燃气表止码照片。
问：IC卡遗失了怎么补卡？
居民用户如发现IC充值卡遗失，可提供清晰的现使用的表具近期正面照片（能看清止码数、液晶显示屏及表号）至所在区域抄收营业厅办理，补卡需收取补卡费10元。
问：IC卡表上的提示是什么意思？
长期未使用燃气，表具会显示“正常 阀门关”，请按功能按钮9秒钟开通，超过一周不使用燃气时请将表内电池取出。
如提示“换电池”，则需更换表具电池，更换四节5号碱性电池（不可使用充电电池），换电池后等燃气表出现显示（约1分钟），按功能按钮9秒钟可开通使用。
如提示“请购气”，表示燃气表内气量已全部使用完，请充值或按功能按钮9秒钟开启透支状态，临时透支使用状态，只可透支3m3气量，请马上充值。
问：天然气公司提供安检吗？
我公司每12个月为客户提供一次按计划免费预约（定期）安检（即对小区进行的统一安检），市民最好不要错过了。安全检查的主要内容包括：检查燃器具、燃具软管、燃气表具和阀门、户内管道接头及采暖设备。
若是用户有诉求安检需求，我们将会提供个性化安检服务，诉求安检服务费50元/户。现在可以通过我公司微信公众号“武汉天然气”的微营业厅中自助下单预约安检。
问：移表、改管怎么办理？
武汉三镇及沌口用户如已办理燃气开户手续，现在可以通过我公司微信公众号“武汉天然气”的微营业厅中自助下单，申请移表、改管诉求。
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