楚天都市报7月21日讯（记者刘闪 实习生张司宇 宋思成）家里安装了知名品牌的壁挂炉，发现煤气泄漏后，用户联系安装公司，处理不顺利，拨打官方售后电话，才知道非正规产品。今天，市民李女士向楚天都市报反映此事。
今年5月，李女士购买了江岸区后湖大道同安家园的一套二手房，打算本月底入住。两周前，她去新房打理，偶尔做下饭，发现有煤气味道。检查之后，发现是原房主装修时，由装修公司推荐的一家公司安装的威能壁挂炉出现问题。李女士联系了安装公司武汉市暖旭辰机电设备工程有限公司的韩先生，对方说，工期繁忙，将找时间过去。在多次催促后，有一位维修师傅联系了李女士，李女士当时不在家，跟师傅说打的回去，等十几分钟，但师傅没有等待就走了。她再联系韩先生处理维修无果。
一周前，李女士等不及，拨打了威能（北京）售后客服电话，工程师很快上门。经过鉴定，李女士家的管道接口漏气，壁挂炉非威能（中国）正规产品。因存在安全隐患，又不是公司产品，威能（北京）公司的工程师不敢处理。
此后，李女士再次联系韩先生，说明漏气问题，并怀疑产品质量问题，韩先生表示会安排人员补漏。李女士对此不满，她认为，厂家安装时，明确说是威能产品，合同也注明了，但实际上并非官方产品，她作为用户，实在不敢放心使用。
对此，韩先生告诉记者，他是公司业务经理，已经从公司离职，公司因为疫情也无力支撑，李女士家煤气泄漏与炉子没有关系，是煤气管处的接口出现松动导致，他找的朋友去帮忙，但当时李女士不在家。他承认，公司的产品不是威能（北京）公司的产品，但是通过土耳其贸易的渠道，也是威能的产品，并非假冒伪劣商品。这两天，他也在联系李女士，希望上门维修，还在协商中。
记者通过天眼查查询到，韩先生是武汉市暖旭辰机电设备工程有限公司的股东之一，持股15%。李女士说，她打听到，韩先生还在以公司名义签约，并未离职。对于韩先生的处理方案，她认为，不管从什么渠道，进入到中国的市场，都要提供3C认证和能效标识，她对产品是否符合中国国标、如何保证售后服务也心存疑虑。目前，李女士已向工商部门投诉此事。
目前，李女士已向工商部门投诉此事。
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