导语
佛山市史麦斯厨卫电器有限公司（以下简称“史麦斯”）成立于2009年，是一家集生产、研发、销售为一体的专业燃气采暖热水炉生产企业。经过多年的品牌积淀，史麦斯已成为中国燃气采暖热水炉市场上一颗家喻户晓的品牌明星。但是，对于史麦斯来说，品牌建设是永无止境的。在品牌巩固的道路上，史麦斯一直在朝着“立足全国、走向世界”的目标奋勇前进！
今天，《舒适系统》的编辑带领大家走进史麦斯，专访史麦斯副总经理李桂初，帮助大家更清晰地了解史麦斯的产品、服务和文化，使“史麦斯”品牌更上一层楼。
佛山市史麦斯卫厨电器有限公司 副总经理 李桂初
钻研产品
产品，是企业大厦的砖瓦。好的产品，才能开辟更广阔的市场，才能树立企业良好的口碑。为顺应国家大力发展节能减排产品的历史潮流，史麦斯燃气采暖热水炉产品，以节能减排为核心，力图为客户带来轻松、舒适的美好体验。
史麦斯有多款节能、高效、低排的系列产品。其中，全预混燃烧冷凝式燃气采暖壁挂炉，为一级能效，热效率最高可达108%，基本上接近了热效率的极限值。氮氧化物的排放很低，经国家燃气用具监督检验检测中心检测，为14mg/kw·h。史麦斯倒置结构、大气式燃烧冷凝机，也是一级能效，热效率能够达到104%，氮氧化物排放为50mg/kw·h。
“现在，国家对氮氧化物的排放，要求越来越严格。提高产品能效，既可以减少酸雨的形成，也可以减少碳排放。我们主推的这三款产品，都属于一级能效，能高效率工作，减少污染物排放。”李总说。
在南方市场，随着人们生活水平的提高，所需采暖的舒适度，包括生活热水的形式，要求越来越高。史麦斯的壁挂炉产品，第一个考虑的就是能耗的问题。天然气、煤都是不可再生能源，总有用完的一天。为了企业的长远发展，必须考虑可再生能源的利用。因此，史麦斯利用新技术空气源热泵，将空气里面的热能跟气化炉配合起来，将采暖太阳能跟壁挂炉结合起来，降低能耗。第二个考虑的是舒适度的问题。为了让客户轻松采暖，史麦斯在旗下产品中加入储水罐，实现既可以保持水温的恒定，又可以冷凝水，还能预约用水的效果。
作为一家能自主研发产品的公司，史麦斯从成立之初，就一直坚持自主研发自己制造，做专属于“史麦斯”品牌的燃气采暖热水炉产品。史麦斯的产品，有自己研发的关键部件和核心技术，拥有自己的知识产权。全预混冷凝炉核心部件热交换器一直为欧洲垄断，史麦斯作为一个民族企业，在学习了欧洲的技术后，将技术吃透，之后结合中国的实际情况，研发出适合中国国情的产品。现在，史麦斯研发的热交换器产品，在欧洲国家热交换器行业的顶级企业看来，都给予了极高的赞誉。
随着大众对燃气采暖热水行业的了解越来越深，认识到采暖和热水的重要性，激励着整个行业往追求健康、安全、节能、舒适的产品的方向发展。未来，更多的新技术被引进到产品里面，更安全、更舒适的产品被发明出来，成为客户喜欢的、杰出的产品。
深耕渠道
从公司成立之初，史麦斯一直坚持渠道为主。经过十几年的深耕精耘，现在，史麦斯的销售渠道保持了相对的稳定，拥有完善的渠道网。可以说，哪里有天然气，哪里就有史麦斯壁挂炉。史麦斯拥有三百多个渠道商，主要集中在北方市场。为了让南方的客户也能享受到史麦斯产品的舒心服务，近些年，史麦斯一直积极开拓南方市场，在上海、江苏、安徽、浙江等地都设有代理商。
“南方市场，客户的消费理念，主要还是以进口为主，更相信外资品牌一点。所以，史麦斯的产品在南方市场的销售量，并没有达到我们想象的效果。”李总表示，“但是，我相信以后情况会有所改变。”
除了消费观念的不同，南方的采暖习惯也制约着壁挂炉的销售。史麦斯刚开始在南方市场卖壁挂炉的时候，购买壁挂炉的属于小部分人群。但是，随着国家经济的发展，随着人们对更高生活水平的追求，对舒适度越来越高的要求，只要天然气通的地方，基本上都需要壁挂炉来度过寒冷的冬天。以后，不管是南方市场还是北方市场，采暖都会成为生活的一部分。
赢在服务
服务，是企业大厦的钢筋，支撑着企业不断向上建设。一直以来，史麦斯在优化产品的同时，也不断加强服务体系建设。连续七年，史麦斯把全国的经销商售后服务人员都请到公司，进行集中培训和考核。培训的内容，不单单是技能培训，还包括服务礼仪。培训的师资力量也十分强大，除了史麦斯公司的老师，还会有欧洲的供应商专业人员前来授课。为了使培训效果最大化，史麦斯还会给每个通过培训的服务人员颁发证书，以证明他们服务的能力水平。
“史麦斯通过GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级售后服务认证。五星级售后服务认证目前在整个行业为数不多，最多也就两三家。”李总自豪地说。服务认证确保了史麦斯服务的高质量，高水准，高口碑。除此之外，针对新晋的代理商，每年培训完之后，史麦斯也会安排公司的服务人员到代理商那里，指导他们理论结合实践，更全面更快速的上手史麦斯产品。
后记
从业燃气采暖热水行业20多年来，李总认为，做事情一定要细心，要清晰，全面地考虑问题。同时，切记不要浮躁。
“2017年，燃气采暖热水行业疯狂增长。这场由政府主导的政策性‘运动’，使行业外人员蜂拥而入这个行业，对行业造成冲击。但是，史麦斯一直跟着自己的节奏，做自己的工作，坚持自己的底线。不管什么样的情况，史麦斯产品保证品质不变，配置不变，服务不变。”李总这样总结：做企业一定要静得下心来，别浮躁。打价格战或者想着一蹴而就去占领市场，最后只会失去市场，失去客户的心。
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