本报实习记者 段楚婷 记者 童海华 广州报道
日前，消费者赵先生在其个人微博表示，家人使用的美的燃气灶在开火几分钟后“面板突然发生爆炸，灶台及地上一片碎片”。
从赵先生公开的购买信息与现场照片来看，这款购于美的京东自营官方旗舰店的JZT-Q216B燃气灶，其钢化玻璃面板布满裂痕，而玻璃碎碴也散落在灶台上。
经过赵先生与广东美的厨卫电器制造有限公司（以下简称“美的厨卫电器”）的多日交涉以及第三方参与的技术分析，9月8日，美的厨卫电器公开此次事件的技术分析结果。声明指出，此次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下，导致钢化玻璃应力失衡造成破裂，是一个低概率事件。
而当事人赵先生告诉《中国经营报》记者，对于此次技术分析结论，他个人尊重专家组的意见，但他不完全认可关于事故原因的分析。
此外，记者在美的京东自营官方旗舰店中找到赵先生购买的同款燃气灶，发现有超过10条评论写道自己购买的燃气灶出现“钢化玻璃爆炸”。而在黑猫投诉网站上，对“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的投诉也有数起。显然赵先生的经历不是个案。
“美的燃气灶爆炸”事件始末
根据赵先生近日的微博以及美的厨卫电器方面的回应，记者还原出事件的始末。
8月20日，赵先生在微博公开了“家人使用美的燃气灶爆炸”的经过。据悉，该款JZT-Q216B燃气灶为赵先生于8月12日在美的京东自营官方旗舰店购买，8月16日由美的安装，8月20日晚上就出现了问题。
经过多次电话投诉，8月22日上午，美的派出两名人员上门检测，并排除了安装、外力作用或外部创伤等原因。
随后的8月27日，赵先生公开事件进展——“美的人员要把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。”为了尽快解决此事，赵先生放下自己的担忧，同意将燃气灶运回。他同时在微博写道，希望美的给出正式的调查结果，明确告知爆炸原因及相关依据。
随着舆论的发酵扩大，美的方面通过声明向赵先生致歉，并且表示燃气灶在运输途中，后续将委托第三方机构进行权威检测。
不过，赵先生在8月28日的微博回应道，美的公司的公开声明虽有致歉的内容，但明显是为了应对舆论而采取的权宜之计，并且这份道歉内容中存在诸多不实之处。
9月3日，赵先生再次公开事件进展——美的公司已从总部派人来当面向赵先生和家人致歉。经过当面沟通，双方同意共同委托鉴定机构来做鉴定。但双方在北京先后咨询了五家司法鉴定机构，皆因种种原因无法做检测。最终，双方决定委托中国五金制品协会燃气用具分会组织5位专家进行鉴定。
7日上午，在中国五金制品协会燃气用具分会的组织下，相关专家、赵先生以及美的公司共同参加了“灶具玻璃面板破裂事件技术分析会议”。
在9月8日公开的声明中，美的厨卫电器方面指出：“本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下，导致钢化玻璃应力失衡造成破裂，这是一个低概率事件。”同时，美的在该份声明中表示，钢化玻璃质量检测属于破坏性试验，厂家无法做到100%出厂检验。
对于此次事故原因的分析，赵先生告诉记者，他不能完全认同。赵先生认为，声明中提到的“应力不均匀”的原因有多种可能，比如蒸锅的重压、着火后的冷热冲击等等，但这些都只是应力不均匀的诱因。
“如果钢化玻璃材质完全合格，并不会受消费者正常使用过程中出现的情况所影响。”赵先生说道。
“钢化玻璃爆裂”并非个案
记者在美的京东自营官方旗舰店翻看这款燃气灶的消费者评价，发现有超过10条评论表示自己购买的燃气灶出现“钢化玻璃炸裂”“钢化玻璃碎了”。而在这些评论中，有的用户是安装后第一次打开使用，也有用户是“刚好用了一年，整个玻璃面全碎了”。
此外，在京东燃气灶榜单上，这款燃气灶排名第一，累积超过40.7万人购买，近15日售出超过5000件。
联系到美的厨卫电器在声明中提到此次事件为“低概率事件”，赵先生在交流中告诉记者，这款燃气灶是“爆款”产品，再低的概率都有可能影响到消费者。他希望美的公司可以采取更多措施，确保钢化玻璃材质合格。
针对多位消费者遇到美的燃气灶“钢化玻璃面板裂开”“钢化玻璃爆裂”，北京市京师（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏指出，企业有提示消费者产品风险的义务，在出售钢化玻璃面板的产品时，企业可以提示消费者该款产品含有玻璃，有破碎的风险，在使用过程中应加以注意。
不过，记者在美的京东自营官方旗舰店的该款燃气灶介绍中，并没有发现相关提示，反而却看到“防爆黑晶面板”“精致钢化玻璃面板简约大气，材质耐高温耐腐蚀”等产品描述。
此外，在法律责任层面上，广东宏力律师事务所合伙人律师何雁英告诉记者，若产品破裂伤及消费者，属于人身侵权，企业要赔偿消费者相应的医药费、误工费等损失。若产品破裂未伤及消费者，则属于产品质量导致的侵权纠纷，消费者可以向消费者协会、工商部门投诉。
“如果企业对这种纠纷置之不理，消费者可以将生产商、销售商起诉至法院。”何雁英说道。
（编辑：赵毅校对：颜京宁）
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