作者｜MR波
随着北方地区大力发展清洁取暖改造，北方的农村地区大面积的对老百姓的冬季取暖方式进行了改气改造。
自2017年开始至今已经有了4个年头，部分省市已经实现了清零。但是就在服务这方面，显然城燃企业并未对怎么服务农村百姓做好准备工作。公司忙的团团转，但是村中百姓依然怨声载道。包括城燃企业人员也是叫苦连天，已经很努力的进行服务了，但是依然投诉不断，老百姓不理解。
笔者就造成这种情况的原因进行分析，总结如下：
1.城燃服务人员数量准备不足、服务不及时
显然煤改气设施对于农村百姓来说是新生事物，从秸秆、煤等传统的取暖做饭方式，转变为开发点火的取暖做饭方式，农村百姓是需要一个适应过程的，再加上天然气设施非同小可，一旦出现需要维修的问题，农村百姓是不敢擅自动手维修的。
一旦一个城燃企业需要服务几万户的煤改气用户的话，不准备大量的维修人员是不行的。但是实际情况是，即使城燃企业找到了人员，还要经过很长时间的培训上岗才行，这段时间人员不足，老百姓用气心切，导致的投诉热线暴涨。
2.上门服务人员的服务意识差
农村百姓大多对天然气知识匮乏，大多数不懂的如何使用，以及日常注意哪些方面。
这就需要上门服务人员的耐心讲解，但是现在大部分农村地区以老年人为主，对上门服务人员说的专业性词语听不懂，就会继续追问。这个时候服务人员大多会表现出不耐烦，不想继续在耐心的讲下去。所以培养自己人员的耐心和爱心也是城燃企业迫切需要做的。
3.燃气产品自身的质量不过关
农村地区的发到每户的天然气产品包括燃气灶，燃气壁挂炉，暖气片等设施，大部分通过招标采购，供货商为了拿到标的，将产品价格压得一低再低，当然了，产品的质量也是一降再降，大部分为工程机。导致了农村百姓在使用中经常出现问题。
出现问题，服务再跟不上，老百姓只能把怨气撒到城燃企业身上。如果真是产品质量问题，城燃企业也是自身对产品质量把关不严造成的。
4.部分地区出现乱收费情况
在改造的过程中，难免会出现用户自己想增加燃气管长度，暖气片数量等情况，这个时候用户提出自己想法之后，城燃企业会提出增加费用，但是收费标准每个城市不一致，老百姓的不知情。甚至有的施工队伍私自收费改造，导致老百姓对城燃企业的怨气又增加一分。
5.缺少停气前的通知
老百姓最怕的就是想做饭没有气，想取暖没有气。但是偏偏有的时候，想做饭时打开燃气阀门就是没气。这个时候打电话咨询才知道，管道有施工接通作业而断气，提前一点通知都没有。
我建议所有的城燃企业，当有计划性的对管道进行维修、施工需要停气的时候，要提前电话或者信息通知下游用户。
6.燃气管道上墙入地，对村内房屋改造和规划产生障碍
在村庄中进行燃气施工，无非就是燃气管道上墙入地，但是燃气管道一旦施工完毕通气之后，用户再想对自己的房屋进行改建是需要向城燃企业申请的，城燃企业需要派专业施工队伍对管道进行改造。
部分费用还需要用户承担，而且改造周期长。即使用户同意，但是用户一旦发现周期长耽误自己房屋改建也会对城燃企业不满，继而投诉。
综上，问题就是这些问题，城燃企业都面临着这些服务上的问题，至于如何整改，不是问题。问题是城燃企业是否有意愿对这些问题进行整改。
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