网友反映：2017年11月25日，西安市某居民家庭装修期间在东五路“西安壁挂炉专营店”以5600元购买“希尔博”壁挂炉一台。次年入住新居正式启用，不料仅历三个采暖季，即发生严重水泄露不能使用。
事故发生后，经多次与销售商及其上级供货商西安中迪采暖设备有限公司沟通，其始终以“两年质保期”格式条款为由竭力免除经营者责任。并声言 “主换器为纯铜部件，发生这种情况的概率是多少万分之一，谁遇上谁运气不好，谁倒霉!“ 以其所言该核心部件为纯铜材质，以其制造工艺物理属性，完全是加工中的砂眼、裂缝或其他先天缺陷所致，纯属产品出厂质量事故，即“娘胎”里的麻烦，为不可抗力所致。
该壁挂炉销售商称，必须“再付2665元主换热器主材费才能恢复使用”(不含上门费、人工费)。一台5600元的20kw“原装进口”壁挂炉仅用三年，就须再付附加两三千元，把“豆腐变成了肉价”!如此不堪使用的豆腐渣质量“原装进口”希尔博壁挂炉你还敢买吗?
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