但凡是电子产品，它就会有出故障的几率。所以售后服务部门是一个品牌产品的经营保障。卖出去的产品，不怕它出故障，就怕出了故障修不好。修不好那么问题就大了，投诉！赔钱！品牌曝光！销量下跌！一系列问题跟着发酵，企业苦不堪言。
我们家那个售后部门，做了十多年了，专门给壁挂炉做维修，还好，运行平稳，没遇到什么解决不了的问题，毕竟壁挂炉不是什么高科技产品，都是模块式的结构，产品出故障，会显示一个故障代码，售后根据代码提示马上就能判断哪儿出了问题，然后把坏了的配件换了就ok啦。
当然，偶尔也会出些疑难杂症。怎么也处理不好，这种情况就头大了。
有一天，我接到一个老客户给我打电话，投诉，说他家的壁挂炉，已经坏了十多天了，我们的售后人员上门维修了很多次，一直修不好，问我怎么办！
这可是天大的事，立马叫来售后雷师傅问情况，雷师傅一脸沮丧的说:“这台炉子就是一坨毒，十多天前，客户报售后，我马上就上门了，发现锅炉报故障e2，提示是过热保护，复位重启，点火正常，烧了一会还是过热，更换了过热保护器，问题没有解决，我觉得可能是系统使用时间长了有结垢，所以把锅炉做了一次清洗，还是没解决问题。第二天，我去把风机换了，还是不行，继续报过热。第三天，我把燃气阀换了，问题没解决，第四天，我把水泵换了，还是不行。第五天，我把主板换了，还是不行。。。[捂脸][流泪]现在这台炉子的配件基本换了个遍，就差换热交换器了，问题还是解决不了。我实在没办法了”
雷师傅搞壁挂炉维修有一两年了，做事认真。对客户态度也很好，客户对他的评价也很高。一般的故障都能很快解决，这次怕是遇到大麻烦了。
这台炉子的主人，是我们家最早的一批老客户，第一台炉子用了八年，后来因为炉子使用时间长了，锅炉开始出现一些小毛病，我记得也是经常报过热故障。客户觉得没必要维修了。又在我这购买了一台新炉子换掉了。可是新炉子用了五年左右，又开始报故障了。而且故障还是同样的过热？
现在，这台炉子几乎所有的配件都换掉了。还是解决不了问题。我觉得是不是有外在的因素呢？两台炉子，在同样的地方出现同样的故障？
我问雷师傅，你测了燃气压力没有，他说测过。动压有点偏高。不过还是在正常范围之内。
“雷师傅，你这次去客户家，把燃气阀门开小点试试”
雷师傅照做了，回复说，好像正常了。我认为问题应该出在燃气，可能他们家的燃气压力偏高，导致时间长了，锅炉过热。因为这款锅炉质量很稳定，既然可能出问题的配件都换了，那就应该考虑外在因素了，看来问题解决了，我准备打电话给用户，要他通知燃气公司去检查一下燃气，调节一下燃气压力。
正是人间三月天，说变天就变天。长沙的天气很有魔性，昨天还春暖花开，今天突然就翻脸了，一下子阴雨绵绵，气温从昨天的十来度暴降到一两度。又要开暖气啦！
客户的投诉电话马上追过来了，“怎么回事啊？我家的锅炉一开暖气又报故障了”
雷师傅上，提着工具箱，忐忑不安的出门了。没多久，又苦着脸回来了“我实在没办法了。问题查不出来，所有配件都换了，还是老样子，不行给他换一台新的吧”
怎么办？才用几年，你让客户换新的？ 怎么说得过去呢，难得这台炉子真的感染了绝症，判了死刑？
我让雷师傅再详细的把整个维修过程给我讲一遍，然后雷师傅开始一二三四跟我汇报。
听了雷师傅的诉说，我发现，锅炉用热水时正常，开暖气就跳故障。是不是三相阀转换有问题？雷师傅说已经换了三相阀。
我再问，采暖水温设置的多少度？回答说70度，烧到60度后马上报故障。
问题出来了，为什么用热水时锅炉正常，用暖气时出故障！因为用热水时，水温设置一般在40-50度之间，而暖气需要设置水温到70-80度之间，可以这样认为，锅炉在水温60度以下能正常运行，超过60度就会报过热。但是正常的炉子可以烧80度。应该是锅炉的温度控制或者温度感应出现了问题。现在主板已经换成新的了。可以排除控制问题，那么温度感应器换了吗？
雷师傅楞了一下。温感就是一个探头，从来没坏过，也不可能坏吧。
我说，炉子过热的问题很复杂，需要一项项排查。第一，排除散热方面的问题，比如火力过大导致过热。风机转速太低导致热气不能及时排出。水泵卡死导致水温过高等等。这是真过热，第二，如果散热方面检查了，还是过热，那就要考虑系统误报了，所谓的假过热。这个时候要检查过热保护器和温度感应器是否正常。
雷师傅按部就班，一项项地检查，做排除。唯独最容易忽视的温度感应器没有检查，他认为这只是个物理组件。不可能坏的。
我告诉他，你现在就去把温感换掉。如果还不行。那就只能认为这台炉子得了绝症，治不好了。治不好就给客户换台新炉子。
奇迹出现了，一个小时后，雷师傅打电话给我说，好像问题解决了。声音有些颤抖。我努力保持平静的语调告诉他，在现场观察一个小时。下午。雷师傅兴高采烈地回来了，解决了！就是温感的问题，一换上去机器就正常了！
大家兴奋的击掌庆贺！太不容易了，一个疑难杂症终于解决了，雷师傅说，太爽了，能把一台宣判死刑的炉子救活，真是比卖十台炉子还高兴。这时我的心情也很激动，我想到了救死扶伤的神医，想到了刀下留人那一句电视剧的经典台词[呲牙]想到了很多很多。。。
售后工作很枯燥，其中也有乐趣，修锅炉其实凭的是理论加实践，有时候光有理论是不够的，还需要经验，每台壁挂炉都是有个性的，它不是一个简单的机械产品，它们都有各自的脾气，其实跟人吃五谷杂粮，都会有生老病死是一样的，同样的产品，在不同的环境中生存，除了自身的体格，外部环境也会起很大的作用。有的机器寿命很长，有的会出现意外，像上面这个案例，最后发现是这个业主家的水质不太好，导致温感探头结了厚厚的一层水垢，于是出现过热的误报，其实他们家之前的那台炉子也可能是这个原因，只是设备已经处理了，没有办法开棺验尸了。就让它成为一个未解之谜吧
