现在的企业应如何处理顾客让渡价值与顾客满意

“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客让渡价值决定顾客购买行为 ，顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。 顾客满意就是购买了产品后期望值达到了满意程度。二者之间是包含与被包含的关系。