正常情况下，铁路会将退款的信息实时传给银行，银行是否实时将退款到账，请咨询发卡行客服；退款一般会在15个工作日内到账。
若已经超过15天，仍没有收到退票余款的旅客，可与自己的发卡银行联系，查询退票情况。或发送反馈到12306铁路官网。此意见表可从12306铁路官网下载，并有发送地址说明。乘客可以遵守规则。
一般情况下，退款成功后，网站会发出通知。短信通知也将发送到与您购买机票时使用的帐户绑定的手机或电子邮件地址。在这种情况下，用户通常可以在十分钟内收到退款。然而，当有太多的登录用户时，页面可能显示系统很忙。
根据12306网站的公告，该系统一般会在15个工作日内退票。然而，收到退款的时间可能因时间的不同而不同。特别是现阶段我国的铁路交通压力逐年增加，使用互联网购票的人数逐年增加，而12306官网的建设还不够完善。你可能要等更长的时间才能拿到退款。
高铁停运退票后退款一般不超过 24小时到账的。
