1. 创造友好的环境：对访客表示热情欢迎，尽量放松自己的心情，用微笑来建立良好的沟通氛围；
2. 注意言语的使用：要用得体的语言与访客沟通，避免使用粗鲁的言辞，注意语气、语调，表达态度要友善；
3. 关注对方需求：关注对方可能需要的服务，以便能够更有效地帮助对方；
4. 尊重对方：当访客说话时，要尊重对方的意见，不要打断对方的话；
5. 询问细节：要询问清楚对方的具体要求，以便于更好地满足对方的需求。
要经常赞美别人，然后别人帮助了自己，就要诚恳的说声谢谢，还要不当众骂人，不当众议论别人，不当面计较，不背后指责别人。
