首先，您需要检查电话机器人的语音识别功能是否正常。如果语音识别功能出现了问题，可能导致电话机器人无法听懂客户的话，也就无法进行回答。这时，您可以尝试以下几个解决方案：
检查话筒和扬声器：电话机器人需要用到话筒和扬声器，如果这些设备出现了问题，就可能导致语音识别功能无法正常工作。您可以检查话筒和扬声器是否正常连接，或者更换故障设备。
检查网络连接：电话机器人需要联网才能进行语音识别。如果网络连接不稳定或者出现故障，就可能导致无法进行语音识别。您可以检查网络连接是否正常，尝试重新连接或者更换网络设备。
