如果说你在退货的时候商家只承担了部分运费，那么就说明你购买这个商品的时候，他并没有运费险，或者是你没有购买运费险这种情况下，如果你的商品是有质量问题的话，你可以要求商家承担全部的运费，商家只说承担部分的运费的话，你是可以到平台的客服那里去举报他的。可是如果货品并没有质量问题，那么商家只承担部分运费，这种情况也是可以理解的。
如果为商品存在质量问题，或因卖家原因，发错商品、商品短缺等情况，买家可以申请退、换、补，如果直接申请退货，卖家必须全额退款，且卖家承担来回运费，如卖家只退一部分商品金额，则可以直接投诉淘宝客服。
