物业管家式服务要求物业团队要求有一支专业和高素质的服务人员，大到一些住宅区的管理，小到满足业主的个性化需求，类似于私人的管家一样。
物业的管家式服务应该具备以下的一些特点：
① 业户为中心意识
业户是物业的主人，除了这点外他们还是物业服务的直接对象，他们的服务感受说明了我们服务的水准，在任何情况下，每位员工都应礼貌地接待每位业户，作为管家服务中心服务人员只有理解了业户的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任。
② 安全意识
安全是业主第一关注和关心的服务要素。
③ 角色意识
在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以业主的感受、业户的心情、业主的需求，向业主提供所需要的服务。定位好自己工作的角色，同时能及时转变自己的角色，通过专业的训练实现工作的顺畅完成。
在管家服务中心的各岗位中，管家服务中心主任既是服务的组织者，又是服务的提供者，同时也是这个团队的管理者，下属人员既是该岗位的操作者，同时整个团队均须肩负业户的服务员，区域的安全员和清洁员的工作角色。
④ 一站式服务意识
通俗点说就是你能为业户解决所有的问题，业主只要找到你，一切问题都解决了。
管家式服务不仅是一种服务模式，更是一种服务理念,在我国也正逐步流行起来。管家式服务相当于一种体贴入微的星级服务，为所有业主提供24小时的全方位多项目的服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。其主要特点有：一是管家为主体的物业管理服务模式，每户业主专配管家，一个管家可服务5-10户业主；二是专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师、工程师、中西餐厨师、音乐师、清洁师、按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务、园艺保养服务、餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对、生日派对、朋友聚会、客宴、家宴等;三是智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
对于物业管理而言，管家式服务是高档物业管理的发展趋势。物业管家这一岗位职责已经不是简单的体力支出和服务，而是对管家的各项技能有着更多的要求，如维修技能、园艺知识、互联网应用技能等。可以预见，在未来的物业管理行业发展中物业管家势必会有非常好的发展前景。
