流程是：
1、登录淘宝网，进入个人中心，在“已买到的商品”中点击这一款商品后面的“退款或退货”。
2、在“我要退货”和“我要退款”中选择“我要退货”。
3、选择退款原因，这里小编选择的是“商品错发或漏发”，再输入退款说明，点击“提交退款申请”。
4、进入退款处理状态，这时可以和商家售后联系，让对方处理退货申请。
5、商家处理以后，会在旺旺上收到提醒。
6、该商品的状态会进入“等待退货”状态，这时就需要在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。
7、把商品发出快递以后，再点击“请退货”。
8、点击“填写物流信息”。在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称，再输入自己的物流单号等信息，点击“提交退货物流信息”。
9、等待商家收到退货后，买家收到退款或者换货，整个退货或换货过程就完成了。
打开手机淘宝，进入【我的淘宝】界面点击【我的订单】；
在【我的订单】列表中找到要“退货”的订单；
在【订单详情】中点击【退换】；
这里用户可根据订单状态选择【仅退款】、【退货退款】、【换货】等服务；
在【申请退款】界面点击【退款原因】，选择“7天无理由退换货”，【提交】申请；
已成功发起退款申请，需耐心等待商家处理结果；
若商家同意“退货退款”申请，用户根据系统中提供的“商家退货地址”把商品寄回给商家即可；
商家收到订单商品后“确认收货”，系统会自动把订单金额“退回”到用户账号中。
