功能入口：
PC端：登录天猫商家中心，选择【待办任务】-【包裹监控】-【物流异常】；
APP端：打开最新版本的千牛APP，点击【物流异常】，在“商家发货监控”点击【详情】，即可查看订单明细。
天猫包裹监控1
天猫包裹监控2
2、监控类型说明：
（1）商家发货（上传单号）监控：
已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；
（2）网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：
a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单，即未来8小时内即将揽收超时的订单；
b、已超时:支付后超过48h仍未揽收的订单;
注意：以赔付中心发出的系统实际执行赔付结果为准，目前仅对已开放自动赔付的类目商家显示该预估赔付金额。
（3）物流更新监控（超时订单消费者投诉成立需赔付30%）：
a、即将超时：揽收后超过16h仍未有物流有效节点更新的订单，即未来8小时内即将更新超时的订单；
b、已超时：揽收后超过24h仍未有物流有效节点更新的订单；
（4）物流派送监控：
已超时:即派送后次日20:O0仍未签收的订单；
（5）线路监控：
已超时:即揽收后超过合理时效标准+3天后仍未签收的订单；
（6）虚假签收：
消费者投诉虚假签收的订单。
1、天猫方面宣布，为提升购物体验，鼓励天猫商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可获自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重者，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。
2、有了第一条揽收记录后，如果24小时内没有第二条中转物流更新，消费者可以投诉商家虚假销售，投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。
