原因有二：第一你之前注册过但是忘了。可以通过找回密码功能找回来
第二别人拿你的身份信息注册了。这种情况下如非本人注册，可按 App 提示在线办理，也可以持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站窗口注销该账号，注销后即可继续注册
如果您在使用12306官方网站或手机APP时，总是遇到“该证件号码已被注册”的问题，可能存在以下原因：
1. 证件号码已被使用：您的证件号码可能已经被他人注册。这可能是因为您的证件号码被恶意盗用，或者无意中被他人使用。
2. 多次注册：如果您曾经使用同一证件号码多次注册12306账户，系统可能会认为该证件号码已被注册。
3. 信息输入错误：在注册过程中，请确保您正确输入了证件号码和其他个人信息。即使一个数字或字母的错误，也可能导致系统认为您的证件号码已被注册。
4. 系统错误：虽然较少见，但仍有可能遇到系统错误，导致您无法注册。
如果您遇到这个问题，可以尝试以下方法：
1. 核对个人信息：在注册过程中，请仔细核对您输入的个人信息，确保无误。
2. 使用其他证件号码：如果您有其他可用的证件号码（如护照、港澳通行证等），可以尝试使用其他证件号码进行注册。
3. 联系客服：如果问题仍然存在，请联系12306客服寻求帮助。客服人员可能会协助您解决证件号码已被注册的问题。
4. 报警：如果您怀疑您的证件号码被盗用，请及时报警。这将有助于防止进一步的身份盗用和欺诈行为。
请注意，保护个人信息至关重要。在注册和使用任何在线服务时，请确保您了解并遵循相关安全措施，以降低身份盗用和欺诈的风险。
