七大质量管理原则,分别为:
1. 客户导向:组织应当理解并满足客户需求和期望,不断提高客户满意度。
2. 领导力:领导者应当创造并维护一个内部环境,使得员工能够充分参与到实现组织目标的过程中。
3. 全员参与:所有人都应当参与到质量管理体系中,并认识到自己的重要性和作用。
4. 过程方法论:组织应当将工作视为一系列相互关联的过程,并采取系统方法来管理这些过程。
5. 不断改进:组织应当持续地寻求改进机会,以提高产品和服务的质量。
6. 决策依据事实:决策应当基于数据和事实,而非主观臆断或传统经验。
7. 供应商关系管理:组织应当与供应商建立稳定的合作关系,并共同努力提高产品和服务的质量。
这七大管理原则是ISO 9001质量管理体系标准的核心内容,也是企业实施质量管理的基础。