乘客如果选择在人工窗口退票的话，有两种方式选择，第一种方式是乘客携带已经换取的纸质车票，不需要任何证件，就可以到火车站人工售票窗口退票。如果没有换取纸质车票的话，可以携带本人居民身份证，前往火车站人工售票窗口，由工作人员退票。
1：在售票窗口办理退票需要提供身份证原件和票就可以了。
可以代替身份证使用的，还有护照、户口本、、驾驶证、港澳通行证、台湾通行证等，他人带车票和上述证件，也可以退票
2：到火车站售票窗口退票，需要收取一定的手续费如果是在网上定的票，那么退票不退现金，钱会在1-15天内返回到购票的银行卡中。如果是用现金定的票，退票时返还现金。
3：退票手续费，要根据退票当天距离出发的时间来收取。
退票当天距离出发当天15天以上不包含15天，免手续费。
48小时之内24小时之上，扣除车票的5%作为手续费。
24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费。
火车开支走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后24小时之内的其它车次。
