1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。
7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。
8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。
9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。
10 督促上水员做好上水工作。
11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。
12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。
13 完成领导交办的其他任务。
1、可以在国家铁路、地方铁路、高铁动车从事行车调度指挥、站务管理工作：
行车调度指挥主要负责负责正线列车行车组织、调度指挥工作，负责按照运行图的要求组织行车，维持正线列车运行秩序，确保列车安全运行，负责加强各种运营应急处理的学习和演练，提高应急处理能力，如实记录应急处理经过，通报故障及延误情况等，站务管理主要负责售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作，从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒，负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务，负责车站售票设备和其他设备的操作，监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台，监控设备的维修情况等；
2、可以在城市轨道交通部门、大型企业铁路运输部门从事城轨交通运营管理、铁路运输企业管理工作：
城轨交通运营管理主要负责城市轨道交通运营管理运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析等，铁路运输企业管理主要负责对铁路车站、车务段等单位从事行车指挥调度、客运、货运生产及组织工作等；
3、可以在传统铁路或者其他旅客运输企业从事高铁、动车、地铁等乘务与管理工作：
主要负责从事列车上查票、验票、报站、咨询服务等工作，引导旅客入座，回答旅客咨询，高铁（动车）运行途中车内卫生的维护，协助乘警负责动车上的安全工作等；
4、可以在民航或高星级酒店从事客运服务工作：
主要负责问询处服务工作，随身携带品暂存处工作，候车室服务工作，受理各种各样与货运服务有关的咨询、投诉和建议工作等；
5、可以在科研院所和大专院校从事科研和教学工作：
主要负责学生的思想政治工作及教学、教研等方面的工作；
6、可以在高速铁路客运乘务相关的销售公司从事相关销售经营、咨询策划服务工作：
主要是负责研究、收集行业内业务发展、竞争态势和行业相关资料，并运用专业的知识、经验提供销售、咨询、策划服务。
