提前8天
如果想要在12306上办理退票手续不扣费，需要在列车发车之前8天以上去办理的，这样才能退回全额。当乘客在网上购买车票后，可以在12306上直接办理退票手续，或者也能在人工售票窗口办理，等到申请退票手续后，正常情况下在15个工作日退票款会到账
1、没换纸质车票的话，在开车前2小时及以上直接可以在12306上退票。
2、不足2小时，或者已经换了纸质车票，只能在开车前到火车站办理退票。退票费为票面价格的5%，最低2元。
3、去车站窗口只要开车前，特殊情况在开车后两小时以后退票就行，而不管是从哪里买的票，网上订的、电话订且已取票的、车站窗口买的、代售点买的都可以(且只能)在售出站或票的出发站退票。
4、火车开车前15天(不含15天)以上退票的，不扣退票手续费;火车开车前48小时以上的，收取手续费5%。
