1.打开淘宝app，点击我的，在我的订单中，找到需要退货的订单，点进去，点击商品下方的退换或退款，选择退款的类型，写清楚货物状态或退款原因即可提交，商家审核通过后，钱就返回到原账户了。
2.第二类，收到货不满意，要退货或者是换货，联系商家协商好后，选择我要退货退款，或是我要换货，退款则填写退款原因，如果有运费险，退货方式在这里直接选择上门取件，到时候会有快递小哥给您打电话来取商品，钱也直接就走了运费险，不需要你再垫付，非常方便了，提交后，等商家审核通过后，钱就返回到原账户了。
3.换货则填写换货原因，并选择要换货的商品规格，提交后，等商家同意，您再预约快递小哥上门取件，然后等待商家把新的商品给你寄过来。
