请您检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了，若有其中一个未启用，可能会导致欢迎语不生效，例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时，是会生效“无人接待时”的模板，若该模板未设置并启用，只设置了售前通用的模板，那就会导致欢迎语不生效，建议3个模板都设置启用下。
②商品模板需要在店铺有子账号参与分流且在线的情况下才会生效，若店铺没有客服在线或全部挂起了，那就不会生效商品模板，生效的是无人接待时模板，若该模板也没有设置，则不会生效欢迎语。
③若买家通过手淘-消息列表进入咨询，而不是通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询，会不触发欢迎语。
④欢迎语8小时触发一次，以店铺维度，若买家之前咨询过A子账号，触发了欢迎语，后续8小时内咨询B子账号，就不会触发欢迎语了。
