您好,很抱歉给您带来不便了,根据您的描述,盒子端使用的云视听极光软件可能是运行出错导致,这个可能有多方面原因,您可以试试将软件卸载重新安装试一下。
如果有安装其它视频软件,可以看看其它软件是否正常打开~