1.进入12306官网（https://www.12306.cn/）并登录账号。
2.点击“订单查询”按钮，选择“未完成订单”。
3.找到需要查询的订单，在操作列中点击“退票/改签”。
4.在退票/改签界面中，可以查看订单的退票记录。
在12306网站中查找退票记录的步骤如下：
登录12306网站，点击右上角的“我的12306”，进入个人中心。
在个人中心页面中，找到“已完成订单”按钮，点击进入已完成订单页面。
在已完成订单页面中，可以选择按订票日期和乘车日期来查询近期的订单记录。
找到需要查看退票记录的订单，点击订单号进入订单详情页。
在订单详情页面中，可以查看详细的退票信息，包括退票时间和退票费用等。
需要注意的是，如果是在代售点、手机APP等第三方渠道购票的，可能无法在12306网站中查询到退票记录，需要到相应的渠道进行查询。同时，退票规定可能因时间、站点、车次等因素而有所不同，请以12306网站或官方渠道发布的信息为准。
