您好,这种情况看您刚拿回来时有用初始密码打开吗?如果打开过,那可能就是在打开后,不小心触动了密码轮,把密码修改了。如果没打开过,那就是出厂的问题了。建议您联系淘宝卖家向他们反映看是否有解决的方法或是更换一个。 希望可以解决您的问题,谢谢。