亲爱的网友您好:机器里面存在内存卡,建议您先把内存卡给拔出来,再使用细小的硬物体,捅机器的复位孔,重启机器试试。若还是不行,机器是需要使用内存卡来下载系统恢复软件,将机器恢复系统了哦。感谢您对步步高产品的关注和支持,祝您生活愉快,再见。