1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
职责描述：
1. 负责公司网络平台各类客户咨询，通过网络、电话等形式与客户沟通，了解客户投资需求意见，及时给出合理有效反馈，协助客户开户交易，及时跟踪维护好客户，以及现场业务办理。
2. 根据研究所投研报告和分析师研究观点给客户提出专业建议，以专业客观的角度，帮助客户树立正确投资理念，提升投资价值。
3. 持续接受公司各项业务和技能培训，提升自身客户服务能力。
4. 完成领导交办的其他工作。
