美团外卖超时很久，一定要第一时间进行沟通。
如果是商家出餐慢，或者是外卖小哥送餐慢了，那就应该主动和顾客电话联系，给与道歉，并说明送晚的原因，然后告诉顾客大概多久可以送到，不让顾客白等浪费时间。
如果是顾客，餐品明显晚送了还没有到，在商家或者外卖小哥没有打电话的情况下可以主动联系一下商家看具体是什么原因，如果商家的处理措施不满意，可以直接给美团的客服，客服会积极帮忙处理，是商家的原因导致的退单用户可以申请赔偿。
可以申请超时赔付，方法如下：
1/3点击客服
在美团的个人界面中，找到右上角的客服选项，点击它进入新界面。
2/3输入关键词
在新界面中，点击输入栏，输入“超时”，点击发送按钮。
3/3选择订单
在新出现的弹窗中，找到超时的订单，点击它即可申请超时赔付。
